【東京】KIDSNAシッター カスタマーサクセス・サポート

仕事内容 事業について 業界初の「保育士/幼稚園教諭/看護師」100%で構成された安心・安全なベビーシッターマッチングサービスです。潜在保育士・潜在幼稚園教諭が活躍し続けられる環境作りと、保護者の子育て支援の両立を目指します。 役割 プロダクトのカスタマーサクセス/カスタマーサポートとして、顧客体験を向上する役割を担っていただきます。 業務内容 KIDSNAシッターのカスタマーサクセス/サポート業務を担っていただきます。 ・ユーザー（シッター、保護者）からの問合せ対応 受電、メール、問い合わせフォーム ・トラブル対応 ・保険手続き、補助制度割引券等の事務手続き ・登録会での審査担当 ・シッター向け研修の運営 ・カスタマーサクセスチームのメンバーマネジメント 業務采配と業務指示、チーム定例のの運営、課題キャッチアップ ・開発側とのコミュニケーション ユーザーの声をアプリ改修依頼、仕様確認 ・オフラインイベントの企画実施 周年イベント、夏祭りイベント ※変更の範囲：ご本人の適性により当社業務全般に変更の可能性があります。