【プロダクトデザイナー】オンライン診療「ANS.」の顧客体験と事業KPIの両方を牽引！複数部門と連携しUXを最大化するデザインリード

募集背景 オンライン美肌治療サービス「ANS.」では、今後さらに成長していくために、初回体験、診察完了、購入、2回目決済、継続、解約抑止、CRM接点まで含めた顧客体験全体の見直しを進めています。 ANS.におけるデザイン課題は、大きく3つあります。 ①事業KPIに接続するグロースデザインの強化 ANS.では、初回CVR、診察完了率、2回目決済率、継続率、解約率、LTVなどの事業KPIと、UX/UI・コミュニケーション・診療/オペレーション体験が密接に結びついています。 そのため、単に画面を使いやすくするだけではなく、「どの体験をどう変えると、どのKPIに効くのか」を仮説化し、UX/UI改善やプロトタイプに落とし込めるデザインリードが必要です。 ②顧客体験全体の抜本的リデザイン ANS.の体験改善は、単発のUI改善だけでは完結しません。CXD（Customer Experience Design Team）、PdM、Medical、CXC、CRM、開発など、複数部門の要求や制約を踏まえながら、初回接点から継続・解約抑止までを横断して、ANS.として目指す顧客体験を設計する必要があります。 特に、CXDが担う顧客体験設計と連動しながら、プロダクト・オペレーション・診療上の制約を統合し、実装可能な体験・画面・業務設計へ落とし込む役割が重要になっています。 ③デザインチームのリード 現在、ANS.には若手デザイナーを中心としたデザインチームがあります。 今後は、依頼されたUIや制作物を作る体制にとどまらず、顧客体験の構想、KPI改善、プロダクト方針の検討にもデザインが早い段階から関与する、よりデザインドリブンな組織へ進化させていきたいと考えています。 そのため、既存のデザイナー2名と連携しながら、アウトプット品質や進め方を引き上げ、デザインがより上流から事業・顧客体験に関与できる体制をつくっていただける方を探しています。 ポジション概要 リードプロダクトデザイナー / グロースプロダクトデザイナーとして、ANS.の顧客体験と事業KPIの両方を見ながら、UX/UIデザインをリードしていただきます。 単に綺麗なUIを作る役割ではなく、CXD、PdM、Medical、CXC、CRM、開発などの関係者と連携しながら、顧客体験全体のリデザインと、事業KPIに接続するグロースデザインを推進するポジションです。 また、既存のデザイナー2名をリードし、デザインプロセスやレビューの型化、UX/UIアウトプットの品質向上、デザインが上流から事業に関与する体制づくりも期待しています。 期待する役割 ①グロースデザインのリード ■初回CVR、診察完了率、2回目決済率、継続率、解約率、LTVなどのKPIを意識したUX/UI改善 ■「どの体験をどう変えると、どのKPIに効くのか」の仮説設計 ■定量データと定性情報を踏まえた改善テーマの発見 ■初回診断、診察完了、購入、継続、解約抑止、CRM接点における体験改善 ■施策案、ワイヤー、プロトタイプへの落とし込み ②体験の抜本的リデザイン ■CXD（Customer Experience Design Team）とともに、ANS.として目指す顧客体験を構想する ■初回接点から継続・解約抑止までを横断したユーザージャーニー/体験設計 ■プロダクト、診療、CXC、CRM、オペレーション、開発制約を踏まえた体験設計 ■複数部門の要求や制約を整理し、実装可能な体験・画面・業務設計へ落とし込む ■体験ブループリント、プロトタイプ、主要画面設計の作成 ③デザインチームのリード ■ 現在のデザイナー2名と連携し、デザインアウトプットの品質向上をリードする若手デザイナーが、依頼された制作だけでなく、課題整理・体験設計・改善提案にも関われるよう支援する ■UX/UI設計、プロトタイピング、レビュー、意思決定プロセスの型化を進める ■ PdM、CXD、Medical、CXC、CRM、開発との連携において、デザイン側のハブとなる ■デザインが顧客体験と事業KPIに早期から関与できる組織づくりを推進する 入社後まずは、ANS.の初回体験〜継続体験の現状を把握し、ユーザー課題・業務課題・診療/オペレーション制約・KPI上の課題を整理していただきたいです。 そのうえで、CXD、PdM、Medical、CXC、CRM、開発チームと連携しながら、優先度の高い体験改善テーマを特定し、プロトタイプや体験設計案として具体化していただくことを期待しています。 初期テーマとしては、たとえば以下を想定しています。 ■初回診断〜診察完了までの体験改善 ■2回目決済率や継続率を高めるオンボーディング/継続支援体験 ■解約理由を踏まえたリテンション体験の再設計 ■診療・CXC・CRM接点を含めた顧客コミュニケーション体験の整理 ■CXDと連動した理想顧客体験のプロトタイピング ■Lead Product Designer / Growth Product Designer 4 ■既存デザイナー2名との連携・レビュー体制の整備 必須スキル ■Web/アプリサービスにおけるプロダクトデザイン経験 ■KPIを意識しながら、UX/UI改善や体験設計を推進してきた経験 ■ユーザージャーニーやサービス全体を踏まえた設計経験 ■Figma等を用いたプロトタイピング、UI設計経験 ■PdM、エンジニア、ビジネス/オペレーション部門との協働経験 ■定性情報と定量データの両方を踏まえて、改善仮説を立てられる力 ■抽象度の高い課題を整理し、具体的なアウトプットに落とす力 歓迎スキル ■Growth Product Designer / Growth Designerとしての経験 ■サブスクリプションサービスの改善経験 ■初回CVR、オンボーディング、継続率、解約率、LTV改善に関わった経験 ■CRM、リテンション、ナーチャリング施策に関わった経験 ■医療、ヘルスケア、美容、EC、CS/Opsが絡むサービスの経験 ■UXリサーチ、サービスデザイン、業務設計の経験 ■デザインチームのリード、レビュー、メンタリング経験 求める人物像 ■事業KPIと顧客体験の両方を見ながら、UX/UIデザインを推進できる方 ■局所的なUI改善だけでなく、サービス全体の体験設計に関心がある方 ■CXD、PdM、Medical、CXC、CRM、開発など、複数部門の要求や制約を整理しながら前に進められる方 ■曖昧なテーマを構造化し、プロトタイプや体験設計案として可視化できる方 ■若手デザイナーを支援しながら、チームとしてのデザイン品質や進め方を引き上げられる方 ■デザインを「制作」ではなく、事業成長と顧客体験を前に進める手段として捉えられる方 このポジションの魅力 ■事業KPIに直結するUX/UI改善に関われる ■単発の画面制作ではなく、顧客体験全体の抜本的リデザインに関われる ■CXD、Medical、CXC、CRM、開発など、複数部門を横断した体験設計に関われる ■サブスク型サービスにおける初回CVR、継続率、解約率、LTV改善に深く関われる ■若手デザイナーをリードし、デザインドリブンな組織づくりに関われる