【株式会社Dear U plus】「bubble for JAPAN」のカスタマーサポート

仕事概要 「bubble」は韓国Dear U社が提供するファンコミュニケーションプラットフォームで、アーティストが送ったメッセージを、ファンが自分だけのトークルームでリアルタイムに受信、返信もできるファンエンゲージメント強化に最適なアプリサービスです。 TWICE、aespa、Stray Kids、NCT、JISOO（BLACKPINK）、LISA（BLACKPINK）、IVEなどの多くの人気アーティストが利用している韓国エンタメを代表するアプリです。 日本では、2024年6月の「bubble for JAPAN」ローンチ以降、Mrs. GREEN APPLE、あの、SKE48、渋谷すばる、MIYAVI、EXIT、藤田ニコルなど、幅広いジャンルで展開しており、運用体制強化のための募集を行っています。 ※ 当社は韓国Dear U社と株式会社エムアップホールディングスが設立した合弁会社です。 ※ ご入社の時期により、株式会社エムアップホールディングスグループの株式会社Fanplusでの採用となる場合がありますが、受け入れの準備が整い次第、当社に出向または転籍となります。 ※ 転籍による勤務地や雇用条件の変更はありません。 「bubble for JAPAN」に関するカスタマーサポート業務全般をおまかせします。 【具体的には】 「ログインパスワードを忘れてしまった」 「入会の仕方がわからない」 などの、ユーザーからの問い合わせに対して回答します。 韓国Dear U社やグループ会社Fanplusのアーティストファンクラブ担当と協力しながら業務を進行します。 外部の協力会社へのサポート業務発注・管理などもお任せします。 的確でスピーディな判断と対応が求められるお仕事ですが、徐々に業務を覚えていただける環境です。 また、システムに関係する難しい問い合わせには、専門部署の担当者がフォローに入ります。 変更の範囲:当社業務全般への配置転換の可能性あり 必須スキル ・メールでの顧客対応の実務経験 ・ExcelやWordの実務経験 歓迎スキル ・カスタマーサポートやヘルプデスク等の実務経験 ・ガイドや販売等の接客業務経験 ・営業事務の経験 ・韓国語、中国語または英語での実務経験 求める人物像 ・エンターテイメントに強い関心があり、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方 ・チャレンジする向上心があり、サービスや業務改善に自主性を持って取り組める方 ・チームワークを大切にし、相手の立場にたって気遣いができる方 ・自主性を持って仕事に取り組める方