【株式会社Fanplus】ファンクラブのカスタマーサポート（リーダー候補）

仕事概要 弊社ファンクラブサイトの深い理解に基づき、メールでのお問い合わせ対応のチームの旗振り役を貴方にはご担当いただきます。 チームメンバーだけでなく、各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、 問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げることが重要なミッションです。 【具体的な業務内容】 - エスカレーション対応、関連部署（開発、企画営業）との連携 - 問い合わせ対応、品質管理、効率化 -マニュアル、ナレッジベースの整備と運用 - FAQ、ヘルプページの企画・作成・更新 - ユーザーの意見の収集・分析、サービス改善提案 - メンバーの採用・育成、マネジメント、チームビルディング - インシデント発生時の対応計画策定・実行 変更の範囲:当社業務全般への配置転換の可能性あり 必須スキル ・メール,電話、チャットなどでのお客様対応の実務経験3年以上 歓迎スキル ・ファンクラブに入会したことがあり、ファンニーズを理解している方 ・マネジメント経験 ・サイトやアプリの品質管理経験（テスター経験） ・カスタマーサポート,コールセンター,ヘルプデスク、コンタクトセンターでのリーダー・SV経験者歓迎 求める人物像 ・エンターテイメントに興味があって、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方 ・何事にも積極的にチャレンジできる方 ・チームワークを大切にする方 ・自主性を持って仕事に取り組める方 ・相手の立場にたって気遣いができる方 ・向上心があり、サービスや業務改善に積極的に行動できる方 ・コミュニケーション能力がある方