カスタマーサポート｜企業と従業員をサポート！サポートチームの立ち上げメンバー募集

募集内容 業務内容 <具体的な業務内容> 問い合わせがあった顧客へのメール対応 ヘルプサイトのアップデート・管理 マニュアルの作成・更新 カスタマーサポートのフロー化／クオリティ向上のための改善対策 顧客の声を基にしたプロダクト改善の提案 <業務環境> 情報共有ツール: Slack, Asana, Notion, Google Workspace カスタマーサポートツール: Zendesk 貸与PC：MacBook 募集背景 miiveでは、ご利用企業の管理者様、および福利厚生サービスをご利用いただく従業員のみなさまに向けて、メールによるサポートを提供しています。 サポート部門では、 お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する 顧客の声（VoC）の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客さまのサクセスへ寄与する をミッションに掲げ、miiveを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。 常に安定したサポートをお客さまに提供することで、事業の成長に携わるカスタマーサポート職を募集します。 本ポジションの魅力 プロダクトチームと近い距離感で、プロダクトを通じて、企業・従業員双方へ今までにない価値創出に関われる 福利厚生領域を入り口に、「働く」という身近で変革難易度の高いテーマで、社会的インパクトを起こす臨場感を味わえる 社員番号30番台のメンバーとして、第二創業期の事業成長を自らが先頭に立ち担うことができる 日々目まぐるしく変化する環境で、部門や役割を越境して、チャレンジの機会が獲得できる こんな方を求めています 必須スキル 以下のご経験のすべてがあることを必須とします。 ITツールを用いたカスタマーサポート経験がある方 サービスにおけるメールやチャットを利用したカスタマーサポート経験（toB/toCいずれでも可） スマートフォンやPCに関する基本的な知識がある方 歓迎スキル 以下のご経験がある方は歓迎します。 新しいITツールの導入や利用に抵抗がないこと ZendeskをはじめとするCSMツールを用いた経験のある方 業務効率化に関して興味、関心、実施経験がある方 スプレッドシートの関数（IF、VLOOKUPなど）が問題なくできる SQLについての基礎知識がある、または学ぶことに抵抗がないこと SQLやBIツールを用いたデータの可視化の経験 SaaSサービスのカスタマーサポート経験 求める人物像 フィードバックを積極的に行い合い、真摯に受け止める姿勢をお持ちの方 チームプレイヤーであり、周囲とコミュニケーションをとりながら関係性を築き、成果を生み出せる方 ステークホルダーに対し誠実さをもち、胸を張った仕事ができる方 世の中を変えることに対して一緒にワクワクできる方