カスタマーサクセス/メディカルエクスペリエンス事業

募集背景 2020年の感染症の流行を皮切りに、オンライン診療の利用は大きく拡大し、当社のオンライン診療サービスとオンライン服薬指導サービスも、計14,000を超える医療機関・薬局に導入されております。 一方で医療はいまだ対面診療が中心です。当社は2022年に、クリニックの対面診療で利用できる『通院専用キャッシュレス決済サービス』をリリースしました。これは、患者さんが医療機関を受診する際の受付・会計・薬の受け取りがスマホひとつで完結し、手ぶらで通院が可能なクリニック専用のキャッシュレス決済サービスです。 医療ドメインに特化した当社が持つ、豊富な医療機関や薬局との接点を活かし、対面診療でも患者さんの課題を解決する仕組みづくりを実現すべく、より多くの患者さんや医療機関・薬局とのつながりを生み出そうとしています。 今後の更なる利用拡大と、導入先の支援に力を入れていくため、カスタマーサクセスを募集します。 仕事内容 キャッシュレス決済サービスの導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。具体的には以下のような業務となります。 オンボーディング：セールスが受注した顧客に対するサービス活用までの支援、そのためのオンボーディングの仕組みづくり 活用サポート：定量定性データを用いての顧客の状況モニタリング、定期的な面談や訪問等による課題設定および解決の推進 新機能の提案：顧客のさらなる課題解決につながる新機能の提案・活用サポート 施策検討・機能改善提案：よりサービスを活用していただくための施策やプロダクト改善案について社内プロダクト組織への提案・連携 新しい医療体験の創造に向け、ぜひご一緒できれば幸いです。 ＜業務内容備考＞ 雇入れ直後：上記参照 変更の範囲：会社の定める業務 必要な経験・スキル ITプロダクトにおけるカスタマーサクセスの経験 顧客応対業務（インバウンド・アウトバウンドを含む） 歓迎する経験・スキル カスタマーサクセスの体制構築・業務改善・戦略の立案から実行までのご経験 営業やマーケティング、アライアンス等の周辺領域のご経験 医療・ヘルステックへの興味関心 求める人物像 ユーザーに寄り添いながら、定量・定性の根拠をもって仮説立案し、問題解決の手段に落とし込める これまでの経験やルールにとらわれず、複数の選択肢から最良の手段を比較検討できる 足りないものを機会と捉え、変化を楽しめる