【Marketing-010】CRM スペシャリスト / リーダー候補

募集の背景 ミツモアは「日本のGDPを上げる」というミッションの実現に向け、急速に成長を続けています。 その中で、ユーザーと事業者双方のライフタイムバリュー（LTV）の最大化はプラットフォーム成長の中核課題となっています。 依頼頻度が低い領域（引越し、エアコンクリーニング、確定申告など）を多く含む特性上、一度の利用機会の中で成約を後押しする施策設計や次の利用につなげるCRM戦略、複雑なカスタマージャーニーの設計・改善が重要です。ECやリードタイムの長い商材でLTVを伸ばした経験を持つ人材が理想であり、場合によってはアプリのCRM運用や会員制度の知見が活きます。 このポジションでは、単なるコミュニケーション設計に留まらず、プラットフォームのLTV成長を牽引する責任者として事業の持続的な成長を推進していただきます。 業務内容 ユーザーグロースグループの責任者として、ミツモアのLTV最大化を目的としたCRM戦略の策定・推進を担っていただきます。 カスタマージャーニー全体の設計・最適化と、それに基づくLTV向上施策の企画・実行 マルチチャネル（メルマガ、アプリ、LINE、DM等）を活用したパーソナライズコミュニケーションの設計・実装 ユーザー/事業者データに基づくセグメンテーション、リテンション・ロイヤルティプログラムの設計 CRM/MAツールを活用したキャンペーン運用、効果測定と改善サイクルの推進 リテンション率向上、休眠ユーザーのリカバリー、解約防止施策の実行 プロダクト、マーケティング、CS、オペレーション部門と連携し、LTV成長を組織横断で推進 ※業務内容変更範囲：会社の定める業務 ポジションの魅力 プラットフォームならではのLTV課題に挑戦できる環境 依頼者と事業者の双方を対象とした複雑なCRM課題に取り組みます。ECやサブスクとは異なる「低頻度サービス領域」でのリテンション・クロスユース戦略は、他では得られない知見です。 事業成長に直結するインパクト LTV最大化は、ミツモアの事業成長に最も直結するテーマの一つです。成果が事業全体に反映される高い責任と裁量を持てます。 幅広いチャレンジ領域 CRMの枠を超えて、ロイヤルティ施策や会員制度、アプリ内体験の改善など、隣接領域を含めた統合的な戦略に関われます。 プロダクトの魅力 依頼者に最適な選択肢を即時提示する自動見積もり体験 簡単な質問に答えるだけで、最適な選択肢と料金見積もりをその場で提示。煩雑な資料の読み込みや情報整理の手間を省き、サービスの比較検討・導入にかかる工数を大幅に削減します。 事業者に直接案件を届け、収益構造を改善する仕組み 質の高いリードを事業者に直接届けることで、営業効率を向上させ収益構造を改善。依頼者と事業者の双方にとって価値ある体験を創出し、高いLTVとプラットフォームとしての持続的成長を実現しています。 「見積もり＝ミツモア」という新しい購買習慣を生み出す可能性 企業の購買プロセス全体をカバーする総合的なソリューションへと進化中。「見積りしといて」が「ミツモアしといて」になる世界を実現し、新しい購買習慣を定着させることで、日本の生産性向上に直接貢献していきます。 必須スキル CRM/ユーザーグロース領域での実務経験（3年以上目安） SQLやBIツールなどを用いたレポーティング・意思決定支援 データ活用に基づくセグメンテーション・パーソナライズ施策の実行経験 CRM/MAツール（Salesforce Marketing Cloud、Karte、HubSpotなど）の実務経験 LTV向上を目的とした主要施策（リテンション、クロスセル、休眠リカバリー等）の企画・推進経験 歓迎スキル プラットフォーム/マーケットプレイス事業でのCRM責任者または同等ポジション経験 アプリやミニアプリを中心としたCRM施策や会員制度設計の知見 UX改善やオンボーディング設計など、体験デザインの観点からのCRM設計 ECやリードタイムが長い商材（例：転職、引越し、住宅、保険等）におけるLTV最大化の経験 ユーザーエンゲージメントを高めるロイヤルティプログラム、リファラル施策の設計経験 CRMやMA施策を支えるデータ構造・API・基盤設計の理解 HTML／CSS／JavaScriptなどのフロントエンド技術への理解 GTM／GA4などを用いたタグ・イベント計測設計やデータトラッキングに関する知見 cookie挙動の理解を通じた計測精度・データ品質の改善経験 求める人物像 データと顧客理解を両立し、LTV成長にコミットできる方 複雑な課題を分解し、解決策を企画・推進できる方 変化の大きい環境で柔軟に新しい知識・スキルを取り込み、学習できる方 部門横断で協力し、プラットフォーム全体の成長を牽引できる方 「ユーザーと事業者双方の体験向上こそが事業成長につながる」という考えに共感できる方