医療機関向けアカウントマネジメント マネジャー／MALL 東京

募集背景 医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に、医療現場が"診療"に集中できる環境を創出していきます。病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関と患者・生活者がひとつにつながる次世代医療プラットフォームの実現に向けて、事業を拡大しています。 その中核を担うのが、病院・有床診療所向けクラウド型電子カルテ「MALL」です。療養型病院・回復期リハビリテーション病院・精神科病院・有床診療所を中心に導入が進み、現在は電子カルテの提供にとどまらず、 AI機能、電子処方箋管理サービス、電子カルテ情報共有サービス、さらにはBCP策定支援など、医療機関の経営課題を包括的に解決するサービスへと進化しています。 MALL事業の成長に伴い、顧客支援部では組織体制の強化を進めています。このたび、東日本エリアの既存顧客を統括するグループマネジャーポジションを新たに募集します。MALL事業が「電子カルテベンダー」から「医療機関の経営パートナー」へと進化する過程で、顧客への価値提供の幅を広げていく中核人材を求めています。 職務内容 ミッション 病院・有床診療所向け電子カルテ「MALL」の既存顧客（東日本エリア）を担当するカスタマーサクセスグループのグループマネジャーとして、担当エリアのグループ予算の達成と顧客LTVの最大化を実現していただきます。 ポジションの魅力 ①事業にしっかり向き合える環境 MALLは病院の基幹システムであり、あらゆる医療DXの起点になる存在です。 電子カルテの活用促進に閉じず、顧客の経営課題そのものに入り込める立場にあります。 ②メドレーだからこそできる、医療領域の包括的なアプローチ メドレーは、医療ヘルスケア領域で複数のプロダクト・サービスを横断的に展開している稀有な企業です。 単一プロダクトのベンダーでは不可能な、医療機関の経営課題を包括的に解決するアプローチが可能です。 「この病院のために何ができるか」を、メドレーグループ全体のアセットを使って考えられます。 ③成果次第で天井なく上がれるキャリア メドレーでは、年次や社歴ではなく、成果と実力に基づいた抜擢が実際に行われています。 「上が詰まっていて昇格できない」ということはなく、事業の成長とともにポジションが生まれ続ける環境です。 具体的な業務内容 ① アップセル・クロスセルの推進 既存顧客に対する以下の提案活動を企画・推進し、グループの売上予算達成にコミットする AI機能（生成AIによるサマリ自動生成等）の有償オプション提案。AI活用支援室と連携し、導入・活用定着まで伴走 旧バージョン利用顧客への移行提案。UI刷新・病棟看護アプリ連携等の訴求 HL7 FHIR規格に基づくデータ連携の初期設定サポートを含む電子処方箋管理サービスの導入支援 電子カルテ情報共有サービス（厚生労働省推進の3文書6情報共有基盤）の導入提案・運用支援 ② 既存顧客のアカウントマネジメント 東日本エリアの既存顧客（療養型病院・回復期リハビリテーション病院・精神科病院・有床診療所等）を対象に、Tierに基づいたリレーション計画を策定し、ユーザー側経営層との関係構築を通じて中長期的な顧客価値の向上を図る 電子カルテMALLの活用状況をモニタリングし、活用率に応じた改善提案や運用最適化の支援を行う バージョンアップに伴う新機能の案内・活用促進を主導する ③ CS業務の改善・仕組み化 少人数のチームで高い顧客成果を出すために、CS業務プロセスの標準化・効率化を主導する 顧客接点で得たニーズ・課題を構造的に整理し、プロダクト改善に向けた具体的なフィードバックを開発部門（MALL開発部：約40名体制）に還元する 西日本CSグループマネジャーや顧客支援部長・副部長と連携し、エリア横断での施策共有・ナレッジの水平展開を推進する ④ チームマネジメント プレイングマネジャーとして自らも重要顧客を担当しつつ、チーム全体の数値目標管理・進捗管理をリードする 担当グループの短中期施策を自ら起案し、部門長や関係各所と連携のうえ実行推進する 直下メンバーの育成・OJT・一次評価を担い、グループの組織力を継続的に高める 組織状況 病院・有床診療所顧客支援事業部：合計36名 L 事業部長：2019年メドレーへ入社後、業界団体・官民等の連携事業の企画、コンサルティング、運営支援等に従事。その後、グループ会社の事業責任者を経て、現在は病院・有床診療所顧客支援事業部を管掌。 顧客支援部：合計33名 L 部長：携帯電話メーカーでの知財業務、日用品メーカーでのセールス・企画・設計・調達を経て執行役員を歴任後、2023年メドレーへ入社。顧客支援部門にてメンバー、チームリーダー、マネージャーとキャリアを重ね、現在は同部門の副部長として組織マネジメントおよびCS戦略を統括。 東日本カスタマーサクセスグループ：合計2名 ← 本ポジション 応募資格 必須 医療業界での実務経験（3年以上） 医療システムベンダー、医療経営コンサル等 顧客の経営課題に入り込んだ提案・課題解決の経験（3年以上） 歓迎 チームマネジメント経験（2名以上）またはプロジェクトリーダー経験（複数ステークホルダーを巻き込んだ推進実績） 求める人物像 現場・顧客接点で得た知見を構造化し、組織や上位層に対して建設的な改善提案・フィードバックを行動に移せる方 特定プロダクトの活用促進に閉じず、プロダクトを超えて医療機関への価値提供を追求できる方 顧客の経営課題を自分ごととして捉え、解決に向けて自ら動ける当事者意識を持った方 医療機関の多様なステークホルダーと信頼関係を構築し、それぞれの立場を理解した提案ができる方