カスタマーサポート・薬剤師／MEDIXS 東京

募集背景 医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。 また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。 私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。 職務内容 事業／サービス 調剤薬局向けクラウド型電子薬歴「MEDIXS（メディクス）」は、レセコンや薬歴管理をクラウド化することで、薬剤師の方々が患者さん一人ひとりに寄り添える環境を支援するサービスです。 患者さんの医療体験を支える「地域の健康拠点」としての薬局づくりを、現場を知る医療者と、テクノロジーの力の両方で支えていくことを大切にしています。 仕事内容 「MEDIXS」をご利用中の薬局からの問い合わせに対し、システムの操作案内やトラブル解決を通じて、日々の調剤業務が滞りなく回るよう支援する仕事です。 具体的には、 操作方法や設定に関する疑問への回答 システムトラブル時の原因切り分けと復旧支援 現場の状況に合わせた「より便利な使い方」の提案 などを通じて、現場の薬剤師や事務スタッフの不安を取り除きます。 「現場の声を一番近くで受け止め、プロダクトの改善につなげる橋渡し役」として、薬剤師のご経験を最大限に活かしていただきます。 主な業務 ユーザーサポート（電話・メール・チャット） レセコン・薬歴機能に関するお問い合わせに対し、現場の業務フローを理解した立場から回答します。 システムに不慣れな方や、多忙な現場で不安を感じている管理薬剤師・事務スタッフの気持ちに寄り添い、安心して使い続けられる状態を目指します。 現場の声をプロダクトへフィードバック 日々の対応の中で見えてくる「こういう機能があればもっと助かる」という生の声を整理し、開発チームへ共有します。 薬剤師としての視点（法改正への対応や現場の動線など）を交えて伝えることで、より使いやすい製品への進化を支えます。 サービスの品質管理（QA・テスト） 新機能のリリース前に「現場の運用で困るポイントはないか」「この画面構成で迷わないか」という視点で動作確認を行います。 アップデート後のトラブルを未然に防ぎ、サービスの信頼性を高める重要な役割です。 ドキュメント・FAQの整備 よくある質問をもとに、現場の方が自己解決しやすくなるためのFAQ記事やマニュアルを作成します。 「薬局の現場で使われる言葉」を用いた分かりやすい表現を工夫し、ユーザーの利便性向上に取り組みます。 ポジションの魅力 「現場の悩み」をプロダクトの進化に変える 医療機関の業務フローや現場特有の課題を深く理解しているからこそ、プロダクトの価値を的確に伝え、スムーズな活用を支援できます。 現場の声を論理的に整理し、開発サイドへフィードバックすることで、真に使いやすいシステムへと導く役割です。 現場の感覚をそのままに、「医療のDX」を最前線で支える 医療従事者と対等な立場で議論・提案が行えます。 サポートに留まらず、専門性を活かした「運用の最適化」を提案することで、信頼されるパートナーとして活躍できます。 医療×ITで、専門スキルとキャリアの幅を広げる SaaSプロダクトの仕組み、トラブルシューティング、ナレッジマネジメントなど、IT業界ならではのスキルを習得できます。 将来的にはカスタマーサクセスやプロダクト企画、チームマネジメントなど、医療×SaaS領域での多様なキャリアパスが描けます。 応募資格 必須 以下のいずれか必須 薬剤師資格 調剤薬局での就業経験 歓迎 コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方 明るく前向きに業務に取り組める方 ITパスポート、または同等のIT基礎知識をお持ちの方 求める人物像 結果を出すまで粘り強く業務に取り組むことができる方 責任感があり、主体的に行動できる方 変化の多い環境を楽しめる方