カスタマーサポート／@link 兵庫

募集背景 メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、医療機関のDXを推進する業務支援システム「@link」を展開しています。 @linkは、患者さまのスマホひとつで予約〜会計までを完結させつつ、「来院管理の効率化」と「医療機関のファン化支援」を実現するプロダクトで、産婦人科領域では国内シェアNo.1・全妊婦の約35%に利用いただくインフラとなっています。 現在は、この強固な顧客基盤を起点に、患者アプリ「melmo」や医療プラットフォーム全体を支える「MEDLEY AI CLOUD」との連携を進め、「医療機関の業務システム」と「生活者のヘルスケア体験」が裏側でつながる世界をつくりにいっています。 私たちは医療インフラのデジタル変革を加速させるべく、@linkの事業・サポート体制の強化を図っています。 職務内容 医療機関業務支援システム「@link」を利用している医療機関（病院・クリニック）からの問い合わせ対応や、課題解決に向けた提案等を通じて、顧客満足度の向上を推進いただきます。 具体的な業務内容 病院やクリニックの受付スタッフの方からの問い合わせ対応（電話／メール） FAQやマニュアルの作成・改善によるナレッジベースの強化 外注先への作業依頼・進行管理 ※1人あたりの問い合わせ対応目安：20〜30件／日 ポジションの魅力 ナレッジ・ドキュメント文化 チームにはナレッジ共有の文化が根付いており、過去の対応履歴や業務フローがドキュメントとして整備されています。 属人化を避ける仕組みができているため、スムーズに業務を習得しやすく、入社後早い段階からパフォーマンスを発揮しやすい環境です。 社会貢献性の高さ 医療×ITで社会意義の高い自社製品に携わり、医療機関の業務効率化や妊婦様・患者様の利便性を高めるなど、社会貢献を実感できます。 成長機会とキャリアパス サポート業務だけでなく、顧客の声を活かしてプロダクト改善にもチャレンジすることが可能です。 将来的には、組織を率いるマネージャー業務や、プロダクト企画業務、顧客に近いカスタマーサクセス業務など、多様なキャリアパスがあります。 応募資格 必須 自社ITサービス（SaaS・クラウド製品など）におけるカスタマーサポート、またはテクニカルサポート経験（目安：3年以上） ※BtoB向けのサポート経験を想定しています。 歓迎 業務マニュアルやFAQなど、サポートドキュメントの作成・改善経験 医療業界または産婦人科領域に関する知識・ご経験 求める人物像 日々の業務を広い視点で捉え、効率や品質をさらに高めるための『改善の主導』を意識した行動ができる。 不確かな情報を排除して事実に基づいた正確な情報発信を徹底し、的確なエスカレーションが遂行できる。 成功事例や効率化のノウハウを言語化して周囲に還元し、全員が質の高い業務を遂行できるような組織環境の構築に努めることができる。 勤務時間 勤務時間や勤怠に関する詳細は、面接時にご希望を伺いながらすり合わせさせていただきます。 最終的な勤務形態は、選考の中でご希望などを踏まえて決定いたします。 ① 固定労働制 - 平日：9:00〜18:00 ② 1か月単位の変形労働時間制 - 平日は9:00〜18:00を基本とし、1か月単位のシフトにより決定します。 シフト例 平日：9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間） 平日：8:30〜18:00（実働8.5時間／休憩1時間） ※9:00までの30分は時間外労働に計上します。 土曜：8:30〜12:30（実働4時間） ※半日代休の取得が可能で、当番手当を支給します。 シフト・休日について 1週間の労働時間は原則40時間となるようシフトを設定します。 1か月の所定労働時間の範囲内で、曜日ごとの勤務時間を調整する1か月単位の変形労働時間制を採用しています。 月1回程度の頻度で土曜出勤（午前のみ）があります。出勤した際は翌週に必ず振替休日を取得いただきます。