カスタマーサクセス・マネージャー／@link 東京

募集背景 当社は「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、医療機関を横断した唯一無二のプラットフォーム構築に取り組む医療IT企業です。 日本の医療市場は、人件費比率が高くデジタル化が遅れていたがゆえに、「AIによる代替余地」という計り知れないビジネスチャンスを迎え、急拡大しています。 私たちは、この市場において、従来の局所的なB2Bソリューションを超え、患者・生活者向けアプリも展開することで、患者情報と医療機関がシームレスに連携できる「患者とつながる医療プラットフォーム」の確立を進めています。 職務内容 産婦人科・不妊治療施設向けサービス「@link（アットリンク）」のカスタマーサクセスマネージャーを募集します。 本サービスは、全国700以上の病院・クリニックで採用され、特に高い専門性が求められる産婦人科・不妊治療領域における課題解決に貢献しています。ネット予約の普及により、日本の妊産婦の4人に1人が利用するまでに成長しましたが、この成長の勢いは、ここからさらに加速させます。 この重要なフェーズで、事業と組織の成長を牽引するカスタマーサクセスリーダーを求めています。 @linkについて 当社のサービス「@link」は、予約、問診、受付、呼出、決済までをオンラインで完結させることで、患者さんの利便性を高め、通院へのハードルを下げます。 また、問診内容や検査結果をシステム上で一元管理することで、医師やスタッフが患者さんの状況を正確に把握しやすくなり、よりスムーズな診療を実現しています。 私たちは「患者さんと医療機関のつながりをより強く、より安心できるものにする」ことを目指し、プロダクトの開発・提供を続けています。 業務内容 @linkサービス導入時に、お客様の運用フローに合わせた最適な設計・支援を行って頂きます。 1件の導入にあたり、約1~2ヶ月かけて以下の業務を遂行しています。 現行運用のヒアリングと、システム運用への転換提案 運用に合わせたシステムの各種設定 各種連携システムメーカーとの折衝 診療所・病院に対する操作指導 ※アサインされる導入案件によって、出張が発生します。 出張タイミングとしては、お客様との顔合わせや操作説明・稼働立ち会いのタイミングなどです。 （詳細は選考の中でご説明します。） 本ポジションの魅力 ◎成果と成長に報いる「ジョブ型評価と早期キャリアアップ」 20代での役職者登用実績あり ジョブ型人事制度に基づき、成果に応じて正当かつスピーディな昇格・昇給が可能です 年功序列ではなく、自身のパフォーマンスが直接キャリアに反映される環境です ◎専門性と市場価値の獲得 医療ITという難易度の高いバーティカルSaaS領域での提案力や折衝力を磨けます 裁量をもって自律的に戦略を実行できるため、短期間で市場価値の高い専門スキルが身につきます ◎社会的インパクトの創出 B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます 人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進頂きます 参考資料 @link サービスページ <https://at-link.net/> メドレー企業説明スライド <https://speakerdeck.com/medley/medley-company-guide> 応募資格 必須 医療システムの導入・運用支援プロジェクトのリード経験 平日の連泊出張が可能な方 ピープルマネジメント経験 歓迎 産婦人科領域の知見 複数プロジェクトの並行推進と進捗・リソース管理経験 求める人物像 結果を出すまで粘り強く業務に取り組むことができる方 責任感があり、主体的に行動できる方 変化の多い環境を楽しめる方