カスタマーサクセス マネジャー候補／GUPPY

募集背景 株式会社メドレーが開発・運営する医療系求人サイト「GUPPY求人」で、カスタマーサクセス部門をリードいただけるマネジャー候補を募集します。 職務内容 GUPPYとは 歯科領域で国内トップシェアを誇る閲覧課金型の求人サイトです。他にもコメディカル、医療事務など幅広い職種に対応しており、直近5年間の平均値で YoY +33% の成長を継続しています。 中でも歯科領域においては、全国の医院の約3割、歯科職種就業者の約4割にご利用いただく、この業界におけるスタンダードサービスとなりつつあります。 業界特化、且つ特徴的な閲覧課金型のサービスとなっており、人材採用コストに悩む事業所は安価で専門自在にリーチできる可能性が高くなるため、「GUPPY求人」を通して業界の人材不足の解決に寄与することを目指しています。 加えて、新卒就活向けには「GUPPY新卒」を展開しており、医療・歯科・介護の27職種に対応し、全国の約3万人の学生が登録があります。医療従事者を目指す新卒就活領域においても大きなシェアを獲得しています。 ミッション GUPPYを利用している既存顧客に寄り添い、顧客が抱える採用課題解決に向けた追加提案を行うこと 顧客の利用満足度を高め、長期的にサービスを利用してもらうこと 業務内容 「GUPPY求人」の新設部署であるカスタマーサクセス部門のマネジャー候補として組織リードいただける方を募集します 約15~20名のカスタマーサクセス組織の生産性向上に向けた、オペレーション全般の課題抽出 サービス・プロダクトの利用率向上に向けたアップセル、クロスセル施策の立案・実行 サービス・プロダクトの全体戦略に基づいた再現性を有するオペレーション設計構築/実行推進/モニタリング/改善・最適化 CS組織成果の最大化に向けたマネジメント全般 他 ポジションの魅力 2025年4月にメドレーの一事業部となり、今後両社のシナジーを最大化させていくことを志向しております。プロダクトの転換期とも言えるタイミングです 全体的なアーキテクチャの見直しなど含め現在急ピッチで改革を進めているフェーズです 今後、歯科以外にも取り扱う全領域で閲覧課金形態に変えていくことを構想しており、プロダクトの進化・改善を裁量持って進めていただける環境です 応募資格 必須 3年以上の対法人営業もしくは、カスタマーサクセス経験 KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験のある方 メンバーマネジメント経験 歓迎 規模問わずリーダーやプロジェクト管理の経験 求人広告など無形商材営業経験のある方 有形、無形問わず内勤営業経験のある方 コールセンタ—勤務経験のある方 医療機関への営業や医療機関での勤務経験のある方 求める人物像 組織の目標に基づいて長期的な視点も持った改善活動ができる方 多様なバックグラウンド・スキルを持ったメンバーと、円滑なコミュニケーションが取れる方 環境の変化に臨機応変に対応できる方 参考資料 「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載 <https://www.wantedly.com/feed/s/medley>