CS Opsエンジニア／mediment

募集ポジションについて 募集背景 medimentはSMBから大手エンタープライズへと市場を急拡大しており、今やmediPhoneの売上を超える成長をしています。顧客規模・利用形態が多様化する中で、一般的なカスタマーサポートでは対応しきれない、技術的な深度を持ったサポート体制の整備が急務となっています。 SQLを駆使し、Pythonで内部ツールを書き、エンジニアと仕様レベルで議論できる——そんな「技術で動くCS」として、顧客からの要望を理解し、応えるていただける方を募集します。 ミッション CSを担う一員として、データとエンジニアリングの力でmedimentのカスタマーサクセスをスケールさせる。現在、顧客対応に必要な技術調査やデータ抽出は専任で担う担当がいないため、開発リソースの分散と対応リードタイムの長期化が課題になっています。このポジションは、それらの業務をCS側に引き取り、一次対応から自動化・データ活用まで担うことで、「エンジニアは開発に集中し、CSは顧客に速く正確に応える」体制を実現する役割です。 業務内容 ・技術調査の一次対応 CS経由の不具合・挙動問い合わせに対するデータ調査・ログ分析、原因の切り分け ・エスカレーション判断 自己解決できる事象と開発対応が必要な事象の仕分け、再現手順・調査結果を添えた開発チームへの連携 ・データ算出・分析 クライアント利用状況等のヘルススコア算出、データ抽出・CSV化などのオペレーション(開発チームから移管) ・内部ツール・スクリプト作成 Pythonによる定型調査・データ処理の自動化、CS業務の効率化ツール開発 ・検証業務 リリース前後の動作検証、顧客報告前の事象再現確認 MUST ・SQL、Pythonの基礎力(データ抽出・調査・スクリプト作成を実行できること) ・エンジニアと仕様レベルで議論・連携した経験 ・ITシステム運用・サポート・検証業務の実務2年以上 WANT ・B2B SaaS企業でのサポート・運用経験 ・Webアプリケーションの構築経験(フロントエンド/バックエンドの知識) ・API連携・データ連携の調査/構築経験 ・顧客対応(CS/テクニカルサポート)の実務経験 ・ヘルスケア・医療ドメインへの関心/経験 求める人物像 ・調査を「自分の仕事」として完結させられる人 依頼を右から左に流すのではなく、手を動かして原因を特定し、答えまで持っていける ・CSと開発の両方の言葉を話せる人 顧客影響の温度感を理解しつつ、エンジニアには再現手順と調査結果で正確に伝えられる ・仕組み化への欲がある人 同じ調査を3回やったら自動化を考える。目の前の対応と並行して、業務そのものを改善し続けられる