【カスタマーサポート】医療のDXを推進し、IPOを目指す急成長スタートアップ企業【サポートデスク】

ポジション概要 医療機関のDXを推進する「メドコムサービス」において、導入後の顧客（医療機関）がスムーズにサービスを活用できるよう、 問い合わせ対応およびサポート体制の高度化を担っていただきます。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の課題を起点に運用改善やナレッジ整備を推進し、サービス全体の品質向上・業務効率化に貢献いただくポジションです。 具体的な業務内容 ■既存顧客からの問い合わせ対応 ・サポートサイト経由の問い合わせに対し、迅速かつ適切に対応 ・顧客の利用状況や背景を踏まえた問題解決・活用支援 ・問い合わせ傾向の分析、改善提案を通じたサービス品質向上 ■FAQ・マニュアルの整備／運用改善 ・問い合わせ内容をもとにしたFAQやナレッジの作成・更新 ・サポート業務の標準化・効率化に向けた仕組みづくり ・よくある課題の構造化・再発防止のための改善提案 ※（雇入れ直後）上記業務 ※（変更の範囲）会社の定める業務 応募資格 必須（MUST） ■以下いずれかのご経験をお持ちの方（目安3年以上） ・ITサービスにおけるカスタマーサポート／ヘルプデスク経験 ・携帯ショップ、通信業界などでの顧客対応経験 歓迎（WANT） ■SaaSやITサービスのサポート経験 ■FAQ／ナレッジベースの構築・運用経験 ■AIツール（ChatGPT等）を活用した業務効率化の経験 ■基本的なITリテラシー（モバイル・ネットワーク・クラウド等の基礎理解） 求める人物像 ■顧客視点で物事を考えられる方 ■受け身ではなく、自ら課題を見つけ行動できる方 ■周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 弊社で働く魅力 ■フラットにコミュニケーションが取れる環境 役員との距離感も非常に近く、役職関係なく「さん」付けの文化を推奨し、社内でのコミュニケーションをフラットにとれるようフリードリンクスペースが設けられています。 年次や役職問わず誰もが個性を認め合い、自由闊達に発言できる環境を作っています。 ■健康第一！医療領域の企業だからこその福利厚生 弊社は福利厚生施策として【健保組合が提供している以上の人間ドックの費用を支援】しています。 これは社員だけでなく、【社員の家族も同様に受けられる施策】です。ヘルステック企業として社員や社員の家族が健康でいてほしいという思いを込めて、導入しております。