カスタマーサクセスマネージャー（CSM）/ハイタッチCS

仕事内容 概要 弊社のすべてのプロダクトにおいて、ユーザーを成功に導くためにお問合せに応えるだけでなく、能動的に動いて効果的な活用方法を提案していく業務を担っていただきます。特に、顧客と関係構築し強いグリップ力のもと導入支援〜定着支援〜契約更新まで担っていただくことを期待しています。 営業組織の基盤となる営業DXプラットフォーム 「Mazrica Sales」 顧客とのオンライン商談体験を最適化する 「Mazrica DSR」 精度の高い企業データにより営業活動を支えるAI企業データベース 「Mazrica Target」 既存顧客との関係構築を支援する 「Mazrica Engage」 また、アカウントマネージャー及び開発チームとの連携によるプロダクト/サービス品質向上の実現推進を期待します。 募集背景 マツリカはSFA/CRM市場の最後発として参入して以来、「誰でも使える・誰でも成果が出せる」を思想に掲げ、プロダクトを磨き続けてきました。その結果、多くの企業に次世代型営業DXプラットフォーム「Mazrica」を導入いただき、営業DXの推進に活用いただいています。 現在は、SFA/CRMにとどまらず、デジタルセールスルーム・AIエージェント・企業データベースなど複数のプロダクトを展開し、営業・マーケティングセクションを一気通貫で支援する世界を目指しています。 運用フェーズが肝であるセールステックの活用率を向上し顧客の営業DXを実現するために伴走いただけるカスタマーサクセスを募集します。 業務詳細 Mazricaシリーズ全体（SFA/CRM・DSR・AIエージェント・企業DB）の導入/運用プロジェクトの伴走支援 導入企業のオンボーディングサポート ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施 利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施 リニューアルマネジメント 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング プロダクト改善に伴う開発チームとの連携 組織紹介 下記noteに組織紹介がまとめられております、ぜひご一読ください。 マツリカのRevenue組織紹介 〜「営業の未来を切り開く」キャリアを実現しませんか？〜 ポジションの魅力 この仕事で得られるもの 顧客の営業・マーケティング組織改革に向け伴走できる経験 プロダクトの導入・運用にまつわるプロジェクト推進経験 開発チームと共にプロダクトを成長させ続ける経験 SaaSのカスタマーサクセス職としてのスキルを身につけることができる 目指せるキャリア 拡大期のため、マネジメントとしてもスペシャリストとしてもキャリアアップできる環境です。 プロダクトマネージャー アカウントマネージャー マネジメントポジション 求める経験・スキル 必須（MUST） 以下いずれかのご経験を有されている方 法人営業のご経験(既存顧客営業やルート営業だと尚可) 個社ごとのリレーション構築ノウハウ・勘所が分かっている 個社ごとにカスタマイズされた提案を行うことができる 中長期的な視点での関係構築、提案の姿勢を持っている BtoBカスタマーサクセスのご経験 歓迎（WANT） 以下におけるプロダクトでの営業もしくはカスタマーサクセス経験 BtoB/SaaSプロダクト 基幹システム セールステック 複数プロダクトを扱うソリューションセールスまたはマルチセリング経験 解約阻止をミッションとして業務に当たられたご経験 IT・営業コンサルの実務経験 業務における SaaSプロダクト(SFA/MA)の利用経験 プロジェクトをリードした経験(DX推進系だと尚可) 求める人物像 営業 / テクノロジーへの深い理解と情熱がある方 以下の考え方に共感いただける方 Culture Fit マツリカのVision / Valueに共感いただける方 Innovativeな方 世の中（働き方）に新しい価値を生み出したい方 意志・信念がある方 オーナーシップを持って会社（事業）を成長させたい方 Professionalな方 自ら考え・自ら行動できる方 学習意欲・学習能力が高い方 倫理観・責任感の強い方