Référent SAV

Au cœur d’un Groupe où tous les métiers ont un sens, nous recherchons un Référent SAV H/F entre Beauvallon et Pierrelatte en CDI.

Chez Petit Forestier Group, chaque collaborateur est un talent. Par votre expertise et vos compétences vous contribuez à faire rayonner notre raison d’être : améliorer la qualité de vie par la maîtrise de la chaîne du Froid.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe avec l’ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable.
• Une équipe dynamique prête à relever de nouveaux challenges au quotidien.
• Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d’E-Learning.
• Des avantages sociaux, notamment : titres restaurant, prime de participation, chèques vacances, comité social d'entreprise, prime de cooptation, reconnaissance du temps de travail supplémentaire, CET, Plan Épargne Entreprise, PERCO.

Vos principales missions seront

Maintenance

• Planifier les entretiens préventifs et les contrôles obligatoires.
• Diagnostiquer les interventions à effectuer et gérer les demandes de requêtes.
• Gérer les appels entrants SAV via la GreenLine et le réseau.
• Assurer le suivi du Plan d’Entretien Préventif (PEP), des contrôles obligatoires et des campagnes de rappels pour les groupes frigorifiques.
• Superviser le retour des pièces défectueuses sous garantie.

Management

• Encadrer une équipe de techniciens itinérants.
• Définir les priorités, fixer les objectifs et organiser le travail journalier de chaque technicien.
• Accompagner, conseiller et former les équipes afin de renforcer leurs compétences.
• Identifier les collaborateurs susceptibles d’obtenir une habilitation dans le domaine frigorifique.
• Transmettre les informations de la Direction et assurer un reporting régulier auprès du Responsable SAV Froid Statique.
• Créer et gérer les comptes liés à la géolocalisation des techniciens

Gestion et sécurité

• Piloter et optimiser le planning SAV de son équipe.
• Assurer une communication fluide entre les techniciens, le service client et la direction.
• Garantir la satisfaction client à travers une gestion rigoureuse et réactive des interventions.

Sécurité des biens et des personnes

• Veiller à l’application des règles d’hygiène et de sécurité.
• Contrôler la conformité des pesées de fluides.
• Garantir la sécurité lors des interventions et la conformité réglementaire des équipements.

Quel est le profil recherché pour ce poste ?

• À partir de Bac +2 type BTS Froid et Climatisation ou équivalent.
• Minimum 3 ans sur un poste similaire ou en encadrement d’équipe technique.
• Leadership, rigueur, réactivité, sens du service client et esprit d’équipe.
• Maîtrise des technologies spécifiques
• Aptitude à la résolution de problèmes complexes.
• Sens de la planification et de l’organisation.
• Capacité à gérer le risque.

• Passionné par votre métier, réactif et motivé, vous possédez un fort esprit d'équipe ainsi qu'un réel sens du service.
• Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité .
• Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation d’handicap.
• Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.