Customer Service Representative

¡Únete a nuestro equipo en Avery Dennison Honduras!  Como  Customer Service Representative  , serás una pieza clave en nuestra cadena de suministro global. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestras cuentas internacionales más estratégicas.

A diferencia de un rol de ventas tradicionales, tu día a día estará enfocado al 100% en la excelencia operativa, gestionando de punta a punta el ciclo de vida de las órdenes, coordinando exportaciones y resolviendo de forma analítica y autónoma los requerimientos de nuestros clientes.

Tus principales  actividades

• Gestión Integral de Cuentas Globales   Administrarás órdenes de clientes internacionales, coordinando el ingreso de datos ( Order Entry ), la documentación de exportación y el seguimiento activo de los embarques y la logística.
• Enlace Estratégico:  Actuarás como el punto de contacto principal entre Marketing, Ventas Internas , Operaciones y los planificadores de producción para alinear capacidades y tiempos de entrega.
• Resolución Avanzada de Conflictos:  Investigarás y resolverás de forma táctica y profesional quejas comerciales, reclamos de calidad o disputas de facturación, teniendo la autonomía para negociar devoluciones, notas de crédito y órdenes de reemplazo según las políticas internas.
• Soporte Comercial Técnico:  Apoyarás en la emisión y seguimiento de cotizaciones, requerimientos de igualación de color ( color match ) y recomendaciones de producto.
• Liderazgo y Mejora Continua:  Identificarás patrones en datos complejos para proponer soluciones a problemas en la cadena de suministro, y guiarás al equipo junior en la resolución de incidencias complejas.

¿Qué buscamos en ti?

• Educación:  Título de Educación Media/Bachillerato Técnico completo (Requerido). Estudios universitarios o graduado en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística, Mercadotecnia o carreras afines (Muy deseable).
• Experiencia:  Más de  6 años  de experiencia comprobable en Servicio al Cliente, Gestión de Cuentas ( Account Management ), Call Centers (B2B preferiblemente) o Logística de Exportaciones.
• Idiomas:   Inglés Avanzado / Bilingüe  (Fluidez verbal y escrita indispensable para la negociación y atención diaria de cuentas internacionales).
• Habilidades Técnicas:  Fuertes competencias en digitación de datos ( Data Entry ), atención rigurosa al detalle y excelente manejo de herramientas digitales (sistemas ERP/CRM y Microsoft Office/Google Workspace).
• Habilidades Blandas :  Alta capacidad para administrar múltiples prioridades , excelente comunicación, pensamiento analítico para resolver problemas complejos y competencias de liderazgo de proyectos o supervisión de persona

En Avery Dennison hacemos lo que amamos y amamos lo que hacemos y esperamos recibir su solicitud.

Ofrecemos

• Flexibilidad en el lugar de trabajo
• Excelente ambiente de trabajo
• Programas de bienestar y desarrollo.
• Aprendizaje estructurado y desarrollo.
• Recompensas totales competitivas
• Horario de lunes a viernes
• Esperamos con interés recibir su solicitud.