あなたのアイデアが顧客の心を動かす！ CRM課長募集 — 電力業界トップクラスの信頼を築くチャレンジを共に！／課長【東京/御徒町】

求人概要 【あなたのアイデアが顧客の心を動かす】CRMを担う課長募集 — 電力業界トップクラスの信頼を築くチャレンジを共に！ 最高の「顧客体験」をつくる仲間を探しています。行動の裏にある「なぜ？」を想像し、顧客とのつながりを深めたい人を募集中！ 求人の特徴 ・独立系電力会社のリーディングカンパニー。約40万件の顧客を持つ「電力」商材の顧客体験価値を高めるCRMを担う課長の募集です ・お客様を「ファン」に変える、あなたならではのアイデアでCRMシナリオを描けます ・裁量と責任を持って、あなたのアイデアを直接顧客へ届けることができます ・オウンドメディア、顧客コミュニティ、行動データなど、様々な情報を連携させながら、既存顧客および見込み顧客に対する最適なコミュニケーション戦略を立案・実行できます ・「ありがとう」が原動力！ 施策の効果は、具体的な数字として現れるだけでなく、お客様からの感謝の声として届きます ・最先端のCRMツールやデータ連携を駆使し、新たな顧客体験を創造できます ・継続的な成長を支援するサポート体制を用意しています ・ダイナミックな投資フェーズで、戦略的にCRMを牽引できる絶好のチャンス！ 経営陣と近い距離で議論しながら事業成長に参加できます ・将来IPOを目指しており、上場準備に携わるチャンスもあります 業務内容詳細 ・自社サービスとユーザーとのつながりを深めるCRMシナリオの企画、設計、運用：顧客行動や嗜好に基づいたパーソナライズ施策の立案と実行 ・CRMツールの運用および体制構築：効果的な仕組みづくりとチームの連携 ・施策立案・実行・効果検証：メール配信、アプリ内通知、LP制作、キャンペーン企画など多岐に渡るチャネルを横断したPDCAサイクル ・オンラインを中心とした消費者コミュニケーション全般：デジタルを駆使し、顧客との接点を最大化 あなたの企画力や実行力を存分に発揮できる環境です。 プロダクトの特徴・強み 太陽光発電等の再生可能エネルギー事業に取り組み、再生エネルギーが最大普及した「エネルギーフリー社会の実現」を志し、日本のエネルギーの未来を変えるゲームチェンジャーとなることを目指しています。 再生可能エネルギーの利用促進を目的とした市場連動型料金プラン（電力量料金の単価が時間帯ごとに変動するプラン）で、太陽光発電由来の電力が多く価格が安くなる昼間の時間帯に電気を使う「ピークシフト」を推奨・促進するなど、お財布にも地球にも優しい電気の使い方を世の中に提案してきました。また、当社では「（太陽光発電などの）再生可能エネルギーの課題を解決し、ニーズを引き起こす」ことをテーマに掲げ、単に電気を販売するのではなく、電気を利用することでお客様の生活そのものをよりよい方向に導いていきます。 所属組織と職場の雰囲気 マーケティング本部 ・20～50代の41名（男性31名、女性10名）で構成 ・様々なバックグラウンドを持つメンバーが集まり、それぞれの強みを発揮しています ・フラットな立場で意見を交換しながら、各人が自律して業務を進められる風通しのよい企業風土です ・レポートラインは、→マーケティング各部 部長 → マーケティング本部 本部長 → 代表取締役社長CEOとなっています 職位 それぞれ処遇条件の詳細が異なります。 ①課長（管理監督者） ・課長手当：120,000円 ②課長（非管理監督者） ・課長手当：80,000円 採用背景 これまで新規獲得を中心として各種プロモーションを行ってきましたが、解約抑止を目的にCRM施策にも注力。これから「お客様とのつながり」をつくっていきます。そこで、CRM運用を推進する課長を募集することになりました。 採用人数 1名 必要業務経験 【必須（MUST）】 ※以下のいずれかもしくは複数に当てはまる方を募集します。 ・数字やデータだけではなく、手触り感のあるお客様の体験価値まで考えられる方 ・CXやCRM戦略の企画立案、実行、運用経験などいずれかの経験のある方 ・広告代理店でのCXやCRM提案経験、もしくは事業会社でのマーケティング施策立案、顧客コミュニケーション設計の経験がある方 ・配信基盤ツールを活用したシナリオ設計の経験がある方 ・カスタマージャーニーマップの作成・活用経験がある方 ・プロジェクトマネジメントまたはそれに準ずる経験がある方 ・ビジネスレベル以上の日本語力 ・マネジメント経験をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 ・市場調査、データ分析、アプリ施策・運用の経験を伸ばしたい方 ・マーケティング全般が好きな方 ・人と人をつなぎ、社会にポジティブな変化をもたらしたい方 ・事業会社でお客様の反応を直接感じたい方 一人ひとりのユーザーのストーリーに耳を傾け、心を動かす仕組みを一緒につくりませんか？ 選考フロー 1）書類選考 2）1次面接 3）適性検査（面接の調整と並行して実施します） 4）最終面接 5）内定