CRM担当（ポテンシャル）

業務内容について ～マルチチャネルを駆使する「真のCRMプロ」へ～ ●CRM専任として複数チャネルを用いた施策実施 ●事業づくり×CRMの両立 ●デジタルとリアルを繋ぐ完全内製化 ●多角化事業を活かした長期LTV設計 ※当ポジションは第二新卒層～経験者層まで幅広く募集しております。 ※実務未経験からの入社実績もございます。積極的なご応募お待ちしております。 当社は「10年後に年商1兆円」を掲げ、毎年100億円規模の新規事業投資を行っています。このダイナミックな環境で、CRMのプロフェッショナルとして事業成長を牽引していただける方を募集します。 当社のCRM担当は、単なる配信業務に留まらないポジションです。 データ蓄積・分析から顧客コミュニケーション戦略の立案、MAツールやデータベースの設計まで、一貫して携わる大きな裁量があります。 既存事業・新規事業を問わず、本質的なCRM戦略を通じて事業成長への貢献を実感いただけます。事業フェーズ次第では事業企画やPdM（プロダクトマネージャー）のような役割まで深く関わることができ、自身の貢献範囲を広げられるやりがいがあります。 ◎詳細 各サービスのユーザーが継続的にサービスを利用し、最適なユーザー体験を提供できるようなコミュニケーション戦略を設計・実行していただきます。 ユーザー接点の最適化を通じて、事業利益の最大化を目指します。 顧客ニーズに応じた適切なコンテンツ制作を行い、メール、LINE、電話、SMSなどの複数チャネルを活用した施策の実施・効果検証・改善のPDCAサイクルを回していただきます。 担当するサービスによっては、共通ID化やマイページ改善、サービス間連携などのプロジェクトに参画し、必要に応じてPMとしてプロジェクトをリードする役割を担っていただきます。 そのため、要件定義、プロジェクト管理、ステークホルダー調整、システム設計の理解などのスキルも活かせる環境です。 <業務詳細> ・CRM戦略の立案（顧客データの収集・管理・分析・活用） ・顧客課題の特定とリサーチ ・顧客の属性、活動履歴、アクションデータを活用したパーソナライゼーションの高度化 ・複数チャネルをまたいだユーザー行動の把握と顧客接点の最適化 ・価値あるデータ蓄積・分析のためのデータ基盤設計・活用の推進 ・課題解決のための具体的な施策立案と実行（メール・LINE・電話・SMS 等） ・潜在、顕在顧客向けのコンテンツ企画・制作 ・ユーザー接点創出のためのツール導入・設計・運用（MAツール・配信ツール） ・マーケティング投資のROI最大化に向けた施策の企画・実施 ・共通ID化やサービス間連携に関連する要件定義、プロジェクトマネジメント、 データ統合設計 ◎入社後の業務ステップ ・入社後は特定事業のCRM担当としてメール・LINE・アプリなどの複数チャネルを使った改善に従事いただきます。 ・3か月後には1事業のCRM担当をお任せし、サービス自体のコミュニケーション設計から施策実装までご担当いただきます。 ・その後、半年～1年ほどで、主に下記２つの道を選択していただく予定です。 ①プレイングリーダーとして複数事業のCRMを担当 ②スペシャリストとして特定領域を深める ◎担当サービス 以下いずれかの事業に携わっていただきます。 ・IT領域人材サービス「レバテック」 ・医療介護領域人材サービス「レバウェル看護」「レバウェル介護」「レバウェル保育」「レバウェル薬剤師」「レバウェル医療技師」 ・エッセンシャルワーカー特化型人材サービス「レバジョブ」 ・若年層向けの人材サービス「ハタラクティブ」「career ticket」 ・オンライン診療｢レバクリ｣ ・新規事業 ◎ポジションの魅力 ①マルチチャネルを駆使する「真のCRMプロ」へ メール、LINE、電話、SMSなど、複数のデジタルチャネルとリアルな接点を組み合わせた「マルチチャネルCRM」の戦略立案から実行・改善までを一気通貫で経験できます。 顧客の行動に合わせて最適なチャネルを選択し、パーソナライズされた高度なアプローチを仕掛けるノウハウを、実践を通じてゼロから身につけることができます。単一チャネルの担当者から、市場価値の高い「マルチチャネルを操るCRMマーケター」へ飛躍できる環境です。 ②部分的な「作業」で終わらない。CRM専任として戦略・データ基盤の設計までコミット CRMの専任として、データ分析、コミュニケーション戦略設計、MAツールの導入・システム要件定義まで、その全プロセスをメイン担当として担っていただきます。 データの蓄積方法や基盤の設計など、マーケターとして一生モノの武器になる「テクニカルなスキル」や「データ活用スキル」を、豊富なリソースと圧倒的な裁量のもとで体系的に学び、磨き上げることが可能です。 ③「デジタル×リアル」完全内製化の強み マーケティングだけでなく、開発、営業、CS（カスタマーサクセス）まですべてが完全内製化されています。「現場の動きや気持ちがわかるCRM担当」として、営業架電部隊の効率を上げるためのステップ配信を提案したり、CSチームと連携した継続率向上施策を企画するなど、現場を巻き込んだダイナミックな施策の推進に挑戦することができます。 ◎キャリアパス事例 ・MAを活用した複数チャネル横断の企画／設計ポジション ・営業とマーケティングの両部門を跨いでの事業部課題解決のスペシャリスト ・事業のマーケティング責任者としてマーケティング戦略の統括 組織について ◎マーケティング部について 事業開発に必要なスペシャリストがすべて社内に在籍するインハウス型の組織です。 社内の専門性を磨くことで競争優位性を高め、自分たちで全ての事業課題の解決をすることが求められます。 「業界No.1のマーケティング組織を作ることが、事業やサービスを業界No1にすることにつながる」そんなやりがいのある環境です。 具体的には、Webマーケティング（SEO・リスティング広告・アフィリエイト・純広告・SMO・CRM等）を中心に、 事業に合わせて集客スキームを構築し、事業を創り、伸ばしていくのが我々のミッションです。 会社としてマーケティングに注力する一方で、 事業の急拡大に追いつくためには、組織体制がまだまだ不安定な状況です。 「一緒に会社や組織を創っていきたい」という方を募集しております。 ◎CRMチームについて 弊社のCRMは「ユーザー・クライアントとのコミュニケーション最適化」と定義しています。 「顧客接点の最適化により、事業利益を最大化する」ことをミッションに置き、対面の面談や電話・メール・LINEなど顧客ごとに適切なチャネル・タイミング・コンテンツでのコミュニケーション方法を設計しています。 ◎CRMグループ組織体制 正社員21名/業務委託0名（※2026年5月18日時点） 内訳：本社20名/大阪1名 参照記事 【マーケティング部 組織紹介】最先端のコミュニケーションとテクノロジーで、顧客と向き合い、市場を変革する 【CRMグループ紹介記事】顧客体験を再定義。次世代CRMを追求する組織とは 【CRMグループ】紹介資料 募集要項 ◎必須要件 ・メルマガ・SMS・LINE等の単一デジタルチャネルを用いた施策実施、運用経験 ・自ら課題を設定し、主体的にPDCAを回してきた経験 ※CRM専任としての経験は不問 ※SaaS企業でのIS・CS経験者の応募も歓迎しています ◎歓迎要件 ・MAツールの選定･導入経験 ・SQLを用いたデータ加工・抽出の経験 ・BIツール（Tableau、Amazon QuickSight等）でのモニタリング作成経験 ・複数の部署や職種にまたがるプロジェクト運営の経験 ・データベース、テーブル設計の経験 ・広告・オウンドメディア・イベントなどを活用したリード獲得・ナーチャリング施策の実施経験 ・API連携やデータ統合プロジェクトの経験 ◎求める人物像 ・「顧客接点の最適化により、事業利益を最大化する」というチームのミッションに共感できる方 ・ユーザー心理を踏まえて最適なコミュニケーションを設計できる方 ・他部署・職種とのコミュニケーションを積極的にとって共に課題解決に向かえる方 ・現状不足している知識やスキルを自学自習により身につけられる方