CRM担当

業務内容について ～完全内製で仕掛ける、本質的なCX設計に挑戦～ ●事業PLを動かすCX全体の戦略設計 ●事業づくり×CRMの両立 ●デジタルとリアルを繋ぐ完全内製化 ●多角化事業を活かした長期LTV設計 当社は「10年後に年商1兆円」を掲げ、毎年100億円規模の新規事業投資を行っています。このダイナミックな環境で、CRMのプロフェッショナルとして事業成長を牽引していただける方を募集します。 当社のCRM担当は、単なる配信業務に留まらないポジションです。 データ蓄積･分析から顧客コミュニケーション戦略の立案、MAツールやデータベースの設計まで、一貫して携わる大きな裁量があります。 既存事業・新規事業を問わず、本質的なCRM戦略を通じて事業成長への貢献を実感いただけます。事業フェーズ次第では事業企画やPdM（プロダクトマネージャー）のような役割まで深く関わることができ、自身の貢献範囲を広げられるやりがいがあります。 ◎ 詳細 各サービスのユーザーが継続的にサービスを利用し、最適なユーザー体験を提供できるようなコミュニケーション戦略を設計・実行していただきます。 ユーザー接点の最適化を通じて、事業利益の最大化を目指します。 顧客ニーズに応じた適切なコンテンツ制作を行い、メール、LINE、電話、SMSなどの複数チャネルを活用した施策の実施・効果検証・改善のPDCAサイクルを回していただきます。 担当するサービスによっては、共通ID化やマイページ改善、サービス間連携などのプロジェクトに参画し、必要に応じてPMとしてプロジェクトをリードする役割を担っていただきます。 そのため、要件定義、プロジェクト管理、ステークホルダー調整、システム設計理解などのスキルも活かせる環境です。 <業務詳細> ・CRM戦略の立案（顧客データの収集・管理・分析･活用） ・顧客課題の特定とリサーチ ・顧客の属性、活動履歴、アクションデータを活用したパーソナライゼーションの高度化 ・複数チャネルをまたいだユーザー行動の把握と顧客接点の最適化 ・価値あるデータ蓄積・活用のためのデータ基盤設計・活用の推進 ・課題解決のための具体的な施策立案と実行（メール・LINE・電話・SMS 等） ・潜在・顕在顧客向けのコンテンツ企画・制作 ・ユーザー接点創出のためのツール導入・設計・運用（MAツール・配信ツール） ・マーケティング投資のROI最大化に向けた施策の企画・実施 ・共通ID化やサービス間連携に関連する要件定義、プロジェクトマネジメント、データ統合設計 ◎担当サービス 以下いずれかの事業に携わっていただきます。 ・IT領域人材サービス「レバテック」 ・医療介護領域人材サービス「レバウェル看護」「レバウェル介護」「レバウェル保育」「レバウェル薬剤師」「レバウェル医療技師」 ・エッセンシャルワーカー特化型人材サービス「レバジョブ」 ・若年層向けの人材サービス「ハタラクティブ」「career ticket」 ・オンライン診療｢レバクリ｣ ・新規事業 ◎ポジションの魅力 ①「部分最適」で終わらない。事業PLに直結する本質的なCX（顧客体験）全体設計 単なる「配信通数」や「施策ごとのCVR」といった部分的なKPIの追求にとどまりません。ユーザーインサイト（顧客の真の利用・登録動機）を徹底的に突き詰め、認知からリピート、さらには別事業への相互送客までを含めた「企業ブランド全体のCX」を設計します。 施策単位のPLだけでなく、「マーケティングPL」「事業PL」のレベルまで見渡して戦略を策定できるため、経営や事業成長に直結するダイナミックなCRMを経験できます。機能軸で細分化された組織ではないため、CRMの枠を越えてジェネラルなマーケティング戦略全体へと自身の領域を広げていける圧倒的な裁量があります。 ②組織の壁・分業一切なし。戦略設計から実行まで、一貫して携われる データの蓄積・分析、コミュニケーション戦略の立案、MAツールやデータベースの設計・運用まで、CRMに関わる一連のプロセスを一気通貫で担当します。 「MAツールの運用しかさせてもらえない」「データ分析担当と施策実行担当が分かれていてスピード感がない」といった、縦割り組織特有のもどかしさはありません。 ③「デジタル×リアル」の完全内製化。他部門を即座に巻き込める施策推進のスピード感 レバレジーズの強みは、マーケティング組織だけでなく、システム開発、営業架電部隊、CS（カスタマーサクセス）まですべてが「完全内製化」されている点にあります。 外部ベンダーや他社との調整コストがなく、CRM側から「営業の架電効率を最大化するためのステップ配信設計」を提案・実装したり、CSチームと連携して「ユーザーの声（VOC）を元にした継続率向上施策」を瞬時に打つなど、組織の壁なく周囲を巻き込んでダイナミックに施策を推進できます。「やりたい施策が開発や現場の都合で頓挫する」ということのない、スピード感のあるPDCAが可能です。 ④「人生の転機」を横断する、多角化事業を活かした唯一無二の長期LTV設計 IT・医療・介護・若年層向けの人材サービスから、オンライン診療「レバクリ」、各種新規事業まで、toC/toB問わず多角的なプラットフォームを展開しています。1つのブランド内に複数のサービスが存在するため、サービス間のシナジーやハレーションを高度にコントロールしながら、ブランド価値の向上に努めるミッションです。 単一の消費財や一時的なサービスとは異なり、就職・転職や医療といった「”人生の転機”という重要な場面」に深く関わるプラットフォームならではの、長期的で濃密な行動ログを活用したCRM設計が可能です。社会的意義が非常に高く、他社では決して経験できない難易度と面白さを持つデータマーケティングに挑戦できます。 ◎キャリアパス事例 ・MAを活用した複数チャネル横断の企画／設計ポジション ・営業とマーケティングの両部門を跨いでの事業部課題解決のスペシャリスト ・事業のマーケティング責任者としてマーケティング戦略の統括 組織について ◎マーケティング部について 事業開発に必要なスペシャリストがすべて社内に在籍するインハウス型の組織です。 社内の専門性を磨くことで競争優位性を高め、自分たちで全ての事業課題の解決をすることが求められます。 「業界No.1のマーケティング組織を作ることが、事業やサービスを業界No1にすることにつながる」そんなやりがいのある環境です。 具体的には、Webマーケティング（SEO・リスティング広告・アフィリエイト・純広告・SMO・CRM等）を中心に、 事業に合わせて集客スキームを構築し、事業を創り、伸ばしていくのが我々のミッションです。 会社としてマーケティングに注力する一方で、 事業の急拡大に追いつくためには、組織体制がまだまだ不安定な状況です。 「一緒に会社や組織を創っていきたい」という方を募集しております。 ◎CRMチームについて 弊社のCRMは「ユーザー・クライアントとのコミュニケーション最適化」と定義しています。 「顧客接点の最適化により、事業利益を最大化する」ことをミッションに置き、対面の面談や電話・メール・LINEなど顧客ごとに適切なチャネル・タイミング・コンテンツでのコミュニケーション方法を設計しています。 ◎CRMグループ組織体制 正社員21名/業務委託0名（※2026年5月18日時点） 内訳：本社20名/大阪1名 参照記事 【マーケティング部 組織紹介】最先端のコミュニケーションとテクノロジーで、顧客と向き合い、市場を変革する 【CRMグループ紹介記事】顧客体験を再定義。次世代CRMを追求する組織とは 【CRMグループ】紹介資料 募集要項 ◎必須要件 ・toC向けマーケティング経験3年以上 ・MAツールの運用経験 ・メルマガ・SMS・LINE等のデジタルチャネルを用いた施策実施、運用経験 ・要件定義・プロジェクト管理・ステークホルダーの調整経験 ◎歓迎要件 ・MAツールの選定･導入経験 ・SQLを用いたデータ加工・抽出の経験 ・BIツール（Tableau、Amazon QuickSight等）でのモニタリング作成経験 ・複数の部署や職種にまたがるプロジェクト運営の経験 ・広告・オウンドメディア・イベントなどを活用したリード獲得・ナーチャリング施策の実施経験 ・データベース、テーブル設計の経験 ◎求める人物像 ・「顧客接点の最適化により、事業利益を最大化する」というチームのミッションに共感できる方 ・ユーザー心理を踏まえて最適なコミュニケーションを設計できる方 ・他部署・職種とのコミュニケーションを積極的にとって共に課題解決に向かえる方 ・現状不足している知識やスキルを自学自習により身につけられる方 ・主体的に学び、必要な知識やスキルを身につけられる方 ・前例がないことでも、果敢に取り組める方