【EC運営を支える仕事】受注事務カスタマーサポート

【仕事内容】 ブランドリユースECサイトの受注事務やカスタマーサポートを担当します。 具体的には お客様から入った注文内容の確認 住所や支払い方法に間違いがないかチェック 専用システムへのデータ入力 在庫状況や配送状況の確認 店舗や他拠点への確認連絡 メールや電話でのお問い合わせ対応 チャットツールを使った社内連携 問い合わせや注文商品のピックアップ 例えば 商品を注文したお客様から いつ発送されますか 支払い方法を変更したい 商品の状態を確認したい といったお問い合わせに対応します。 また店舗へ 商品の在庫確認 発送状況の確認 内容確認の連絡 なども行います。 最初はマニュアルに沿った対応からスタートしますが慣れてくると自分で優先順位を考えながら進める場面も増えていきます。 単純なデータ入力だけではなく 正確に確認する力 相手へわかりやすく伝える力 複数の業務を整理する力 なども身につく環境です。 【ECサイトの裏側を支える仕事】 オンラインショップで商品を購入したお客様へ商品がスムーズに届くよう受注対応や確認業務を行います。事務作業だけではなく店舗や他拠点と連携しながら進める仕事です。 【ＰＣ操作や効率化が好きな方歓迎】 複数のシステムやチャットツールを使用します。ショートカットキーを使ったり画面を切り替えながら作業を進めるためＰＣを使った作業が好きな方に向いています。 【求める人材】 ＰＣ操作が好きな方 複数画面を見ながら作業できる方 正確な確認作業を大切にできる方 自分から確認や相談ができる方 効率化や工夫を考えることが好きな方 事務経験歓迎 カスタマーサポート経験歓迎 【こんな方におすすめ】 コツコツ作業が得意な方 ECサイト運営に興味がある方 人を支える仕事がしたい方 チームで連携しながら働きたい方