寄付者の方に寄り添う寄付者サポート・寄付管理事務スタッフ

募集背景 カタリバは、すべての10代が意欲と創造性を手にできる未来を目指し、25年にわたり活動している教育NPOです。現在では職員数200名、経常収益16億円と、国内でも有数の教育NPOに成長。昨年度は、16万人以上の子どもたちに支援を届けることができました。 ∇カタリバ2025年を振り返る7つのトピックス <https://www.katariba.or.jp/magazine/article/report251216/> 非営利団体であるカタリバは、活動のために必要な資金を様々な方法で獲得しています。中でも、年間収益の約75.5%を占めるのが、活動に共感してくださる方々からの寄付収入です。毎月定額のご寄付で支えてくださる寄付者の方（マンスリーサポーター）は約3万名。大切なお金を託してくださる方々からのご支援があるからこそ、さまざまな子どものための事業が日々展開できています。 こうした寄付に関連する業務を担っているのが「ファンドレイジング部（以下、FR部）」です。FR部は単なる資金調達部門ではなく、カタリバの様々な活動と社会貢献に関心のある人々をつなぐ架け橋のような役割を担っています。 今回募集するのは、FR部の中でも、毎月定額の寄付で継続的に支援してくださるマンスリーサポーターをはじめとした寄付者の方々と向き合う「DEX（Donor EXperience = 寄付者体験向上）チーム」のメンバーです。 寄付者の想いに寄り添い、託していただいた寄付を大切に管理することで、寄付者からの信頼と共感を深め、「寄付して良かった」と思ってもらえるNPOを目指していきましょう！ 仕事内容 〈入職後すぐにお任せする業務〉 上長や先輩のサポートを受けながら、徐々に業務の幅を広げていきます。 ●寄付者サポート業務 寄付者からの問い合わせや新たな寄付の申し出に対応し、寄付者に関連するサポート業務全般を担当します。日に数件の電話での問い合わせ対応に加え、Webフォームからの問い合わせへのメール返信などもあります。 ●オペレーション業務 個人情報・決済情報の適切な管理、問い合わせに基づく情報更新、入金管理、Excelを用いたデータ作成、郵送作業など、円滑な業務遂行に必要な作業を担当します。顧客管理のシステムにはSalesforceを使用しています。 ●委託先企業のマネジメント 事務業務を委託している委託先企業への業務の指示出し、質問への回答、案件の引き継ぎと2次対応、シフト作成などのマネジメントを行います。 ●部署間連携 FR部内の他チームや、寄付者からの問い合わせ内容に応じた他事業部との連携を行います。 カタリバの事業を知っていただくこと、他事業部との関係構築を目的とし、現場研修も実施予定です。 〈1～2年でお任せする業務〉 ●オペレーションの改善 業務フローの改善や効率化を図り、定型業務のマニュアルを作成します。 ●寄付者とのコミュニケーション強化 寄付体験向上のために、寄付者との接点強化や寄付のしやすさを高める企画・運営業務に携わります。寄付者との信頼関係を築き、長期的な支援につなげていきましょう。 仕事のやりがい 子どもたちの未来を支える、温かい「善意」に触れる毎日 カタリバの活動は、本当にたくさんの方々からの寄付や応援によって成り立っています。「子どもたちのために何かしたい」「日本の教育をよくしたい」など、さまざまな想いを持った方々の善意が、毎日のようにカタリバへ届きます。このポジションは、そんな「応援の想い」の最前線に立ち、寄付者のみなさまと直接関わることができる役割です。 日々の業務を行っていると、寄付者の方から「素晴らしい活動をありがとう」「寄付という形で子どもたちの支援に参加させてくれてありがとう」と、逆に温かい感謝の言葉をいただくことも少なくありません。子どもたちや私たち職員を心から応援してくれる「まっすぐな善意」に日々触れられるのは、この仕事だからこその特別なやりがいです。 あなたの事務経験が、カタリバの活動を支える「いちばんの要」になる 寄付者の方々から託された大切な寄付を、ミスなく正確に管理して現場へ届けること。それが、この仕事の最も重要な役割です。カタリバの活動に共感し、応援してくださる方々と現場をつなぐ「架け橋」として、日々の丁寧なコミュニケーションや、信頼関係を築くための確実な連携が欠かせません。 これまで培ってきた事務経験を活かしながら、「自分の仕事が、めぐりめぐって困っている子どもたちの笑顔や安心につながっている」という社会貢献の手触り感を日々まっすぐに実感できる仕事です。 「ありがとう」が循環する、日本の新しい応援文化づくり 多くの方からの寄付によって様々な活動を展開しているカタリバは、日本の寄付や応援の文化をリードする存在であると自負しています。 誰かの「力になりたい」という想いを受け取り、それを適切な形で管理し、現場の活動へとつなげていく。そうした日々の積み重ねが、日本中に善意の循環を生み出していきます。 カタリバの理念に共感し、「事務のスキルを活かして、何か社会に良いことをしたい」「誰かを応援する側の人たちを、自分の手で支えたい」と思ってくださる方には、これ以上ない大きなやりがいと誇りを感じていただける環境です。 働きやすさ ■寄付者サポート未経験からでも安心できる、充実のマニュアルと丁寧なレクチャー 業務の範囲は多岐にわたりますが、どの業務にも原則として分かりやすいマニュアルが用意されています。最初は先輩スタッフが実務を一つずつ丁寧にレクチャーし、業務中もマニュアルをいつでも参照しながら進められるので、ご安心ください。 ■負担を一人に集中させないチームでの支え合い 特定のメンバーだけに責任や業務の負担が集中しないよう、チーム全体で状況を共有し、協力し合って日々の業務を進めています。 突発的な仕事が発生することが比較的少なく、その日にやるべきタスクが明確に決まっているため、日々のスケジュールが見通しやすく、プライベートとも両立できます。 ■子育て中のメンバーも活躍！お互いを尊重し合える、温かく良好な人間関係 職場には子育てをしながら働くメンバーもおり、ライフステージや家庭の状況に関わらず、お互いの家庭の事情やプライベートへの理解がとても深い環境です。急な予定変更があっても「お互い様」と快くフォローし合える良好な人間関係が築かれています。 スタッフの1日 所属は東京都・中野にある本社オフィスです。ハイブリッドワークを取り入れており、週2回、FR部メンバー共通の出社日を設けています。リモートワークの日にも、チャットツール（LINE WORKS）やWeb会議（Zoom、Google Meet）を用いて積極的にコミュニケーションを取っています。 チームでの毎朝のミーティングや、上長との定期的な1on1（業務進捗や悩みを共有する面談）を行うなどコミュニケーションを活発に行っています。 ●ある日のスタッフの1日 09:00　問い合わせ案件の振り分けと整理 10:00　DEXチーム デイリーミーティング 10:30　寄付申込の対応 12:00　ランチ休憩 13:00　FR部の定例ミーティング 14:30　委託先からの質問へ回答 15:00　電話対応（事務作業をしながら） 15:30　上長との1on1（業務進捗や悩みを共有する面談） 16:00　オンライン上で他メンバーと協働しながら領収書発行作業 17:00　問い合わせへのメール返信対応 18:00　終業 求める人物像 ・社会活動の解決に関心を持ち、NPOやファンドレイジングの活動に意義を感じる方 ・カタリバの「どんな環境に生まれ育っても、未来をつくりだす力を育める社会」というVISIONに共感できる方 ・寄付者の想いに寄り添い、共感し、細やかな気配りとポジティブなコミュニケーションを心掛けられる方 ・継続的な取り組みを大切にし、着実に成果を積み上げることができる方 ・チームワークを大切にし、メンバーと積極的にコミュニケーションをとりながら協力して働ける方 求めるスキル・経験 ・顧客対応の経験（toB・toCどちらも可／業界・職種は不問） ・Word・Excelの基本操作スキル（ビジネス文書の作成、SUM・AVERAGEなどの基本関数を用いたデータ入力・集計ができるレベル） ・詳しくは、募集要項内を参照