カスタマーサクセス（採用代行コンサルタント）

募集背景 新卒ダイレクトリクルーティングサービス「OfferBox」を活用した採用支援・コンサルティングサービスである「OfferBox Reach」は、導入企業様の採用成功に伴い、ニーズは年々高まり順調に受注件数が拡大しています。 私たちが目指すのは、単なる受注数の拡大だけではありません。これまで以上に顧客の抱える採用課題に深く寄り添い、「受注前の提案フェーズから圧倒的な品質の高さを提供できる体制」を構築することで、さらなる事業成長と新たなサービス展開を実現したいと考えています。 そこで今回、コンサルティング品質の底上げとチーム体制のさらなる強化に向け、新たなメンバーを募集することになりました。採用代行コンサルタントとして顧客の採用成功にコミットしながら、ゆくゆくはサービス自体の販売促進や新企画の推進など、事業の未来を一緒に創っていける方をお待ちしています。 仕事内容 入社後は、「OfferBox Reach」をご利用いただく企業様に対する、オファー代行の運用業務全般をお任せします。新規開拓営業は別のセールスチームが担当するため、ご契約いただいた既存顧客への支援・カスタマーサクセスに取り組んでいただきます。 メインミッションは代行運用中のお客様窓口となって、オファー活動の改善提案を行うことです。実際にオファーを作成して送信する業務は、オペレーションチームが担当します。担当企業様の採用活動が順調かどうか、連携しながら進めていきます。 ご契約いただいたオファー通数の送信が完了した時点で、その年度の代行業務は完了となりますが、毎年継続してご利用いただくことを目指しているため、次年度の採用計画のヒアリングや、継続利用に向けた提案などもお任せしていきます。 ゆくゆくは社内メンバーと協業しながら、共に販売促進業務も担って頂きます。 【業務詳細】 ・ オファー文面・検索条件の作成： ヒアリング内容をもとに、学生の心を動かすオファー文面や詳細な検索条件を作成し、お客様とすり合わせを行い内容を決定します。 ・社内オペレーションチームとの連携・進捗管理： 実際のオファー送信作業は、同じグループ内の「オペレーションチーム」が担当します。作成した文面や条件を共有し、日々のオファー承認状況や運用進捗が順調かを細かく連携・管理します。 ・定例ミーティングと改善提案： 月1回程度、お客様との定例ミーティングを実施します。採用状況の振り返りを行い、もし効果が想定を下回っている場合は、検索条件の緩和や文面のチューニングなど、データに基づいた改善提案を行います。 ・販売促進： 社内外に向けての販売促進を目的とした企画推進をいただきます。勉強会・セミナー・キャンペーン・資料作成など、ニーズに合わせて自由度高く企画・推進していきます。 その他、職務内容の変更の範囲：会社の定めるすべての業務 【想定配属先】 新卒事業本部 商品企画部 リクルーティングソリューショングループ 入社後に期待する成果や任せたいこと 入社後すぐは、先輩の担当企業を引き継ぎ、具体的な運用方法を学んでいただきます。プラットフォームや新卒採用市場の知識を身につけていただきながら、お客様への積極的な改善提案を期待しています。 本ポジションの魅力 ・OfferBoxのプラットフォーマーの採用ノウハウを活かして、OfferBoxが大切にしている「学生との1to1の価値ある出会い」を自ら創出することができる業務です ・現状は個人予算でなくチーム全体で目標予算達成するスタイルであり、チームバリューを存分に感じられるポジションです ・ダイレクトリクルーティングの最前線で専門性を磨きながら、顧客の「採用成功」に、二人三脚で寄り添える企画業務です ・顧客と中長期的な関係構築をし、確かな成果の実感を感じられます ・発展途上の組織で「仕組みづくり」から携われます 目指せるキャリアパス（一例） (1)新たな業務へのチャレンジ（例：新商品企画・立案など） 業務に慣れていただけましたら、「OfferBox Reach」の販売促進にも参画いただきます。 社内外に向けた勉強会・セミナーやキャンペーン企画など、私たちのサービスをより多くの顧客に使っていただくための企画推進をいただく予定です。顧客ニーズが高いと感じるサービスがまだなければ、発案いただき、商品企画に参加することも可能です。自由度高く、サービスや仕組みを作ることができるという面白さもある仕事です。 (2)マネジメントポジション 5名前後の組織であり、今後拡大傾向にあります。将来的にチームリーダー、グループマネージャーを目指して頂きやすいグループです。 求める経験・スキル（MUST） ・営業経験、もしくはカスタマーサクセスの経験があること ・人材業界経験（新卒・中途問わず）もしくは人事業務経験があること 求める経験・スキル（WANT） ・複数ステークホルダーとの調整経験 ・チームの業務改善経験 求める人物像 ・当社の MVV に共感できる方 ・論理的に物事を考えられると同時にフットワーク軽く動ける方 ・未知の分野にも積極的に興味を持ち、新しいアイデアを試行錯誤しながら具現化していく姿勢を持っている方 ■使用するツール等 ・OfferBox法人向け管理画面 ・Slack ・Google Workspace（spread sheet,document,slideなど） ・Gemini ・Salesforce