MDD2411_サービスデリバリマネージャー/マネージドサービス提供および継続的改善

職務概要 募集の背景 世の中では、利用システムの運用高度化・継続的改善（CSI） へのニーズが高まっています。 その中で、顧客の利用システムの長期安定運用に加え、サービス品質・SLA・コストの観点で 責任を持っていくことが不可欠であると考えています。 顧客の利用するシステムの運用改善を主導し、顧客満足度を上げることができる人材が必要であると考え、今回本ポジションの募集を開始しました。 職務概要 担当顧客におけるマネージドサービスの安定提供・品質向上・継続的改善を通し、顧客満足度の 向上を行ないます。 また上記に伴い、顧客との契約の継続・拡張に取り組んでいただきます。 具体的には以下の業務内容を想定しています。 ・マネージドサービス（プラットフォーム保守・運用）のサービスデリバリ管理 ・SLA/KPI管理、品質レビュー、改善計画の立案 ・顧客窓口としての折衝、定例報告、エスカレーション対応 ・障害・問題管理（ITILベース）、および再発防止策の推進 ・サービス改善・運用高度化の 企画立案および提案 ・運用チーム（エンジニア、ベンダー）のマネジメント 【マネージドサービスを構成するプロダクト例】 Hinemos、ServiceNow、NewRelic、SmartSheet　等 ポジションの魅力 顧客のITサービスに主体的な立場で携わることができ、運用改善・サービス高度化を通じて ビジネス価値の創出に直接関与できる点が本ポジションの醍醐味です。 また、ITSM／SRE／クラウドなどの先進的な運用モデルに、業務を通して実践的に触れることができます。 将来的には、ご希望に応じてサービス企画や、運用コンサルタントへのキャリアシフトも可能で あり、幅広いキャリア展開を行うことができます。 応募要件 【必須要件】 ①、②にてそれぞれ一つ以上該当する方 ①以下の内いずれか一つ以上の経験がある方 ・ITインフラ／システム運用の実務経験が5年以上 ・顧客折衝、または運用領域におけるチームリードの経験 ②以下の内いずれか一つ以上の設計構築経験のある方 ネットワーク／サーバ／クラウド／仮想化基盤 【歓迎要件】 ・サービスデリバリマネージャー、運用責任者の経験 ・複数の案件・ベンダーの管理経験 ・オンプレミス基盤、クラウド（AWS / Azure 等）基盤の運用知識 ・監視・運用自動化ツールの開発・運用知識 ・ITIL Expert、ITサービスマネージャ試験等のITMSM関連資格の保有