GTD2502_コンタクトセンター基盤コンサルタント

募集背景 私たちは、クライアントからコンタクトセンターの業務改革、クラウド化のため、多くのご要望やご相談をいただいております。 クライアントの要望、相談に応じるために、技術的な知識と経験を活かして、RFP作成からシステム設計が行えるコンタクトセンター構築経験者を募集しています。 業務内容 ・RFPや提案書の作成 ・新機能やアプリ連携などの提案 ・構築前の事前動作確認(PoC)の実施 ・案件受注後のプロジェクトマネジメント 全社の魅力 ・NTTデータグループの3万人以上の従業員が参加するナレッジマネジメントシステムにアクセスすることが可能で、技術情報や、コンサル、ヒューマンスキル等、様々な知見を利用することが可能です。 ・残業の全社平均は月で20～30時間程度 ・有給休暇の失効となる休暇を積み立て、1週間以上の連続休暇を取得する為のライフプラン休暇制度もあります ・女性の働きやすい環境も整えており、育児短時間勤務制度（生後10年までの子供に対して）もあります ・資格取得を推奨しています。約200の対象資格の受験費用の負担と、難易度に応じた報奨金を支給しています ・自身の成長のためにE-Learningや各種研修について、上司の許可を得ることで、会社負担で受講可能です 応募要件 以下の経験・スキルが必須 ・クラウドコンタクトセンターにおいて、業務改善提案やコンサル経験がある方 ・コンタクトセンターにおけるプロジェクトマネージャー経験。プロジェクト推進経験 ・クラウドサービス（AmazonConnect、GenesysCloud、NICE CXone）に関する深い知識 ・優れたコミュニケーション能力と問題解決能力 【歓迎スキル】 ・COPC資格を所持し、それに基づいたコンタクトセンター運営経験がある方 ・コンタクトセンターの立ち上げ経験、応答率や離職率の運営改善経験がある方 ・AmazonConnect、GenesysCloud、NICE CXone、AVAYA、の提案、開発、導入経験 ・チャットボット、音声ボット等、オムニチャネルの提案、開発、導入経験 ・コンタクトセンターにおける生成AIを活用した提案、開発、導入経験