【カスタマーサクセス／リモートメイン】企業＆学校向けAI×360度評価ツールの導入サポート

会社紹介 弊社は、大企業を対象に累計約200社に導入/93万人以上が受検したAI×360度評価ツール「GROW360+」を、また学校など教育機関対象に思考力・表現力・主体性などといった生徒の資質・能力の成長を可視化する評価ツール「Ai GROW」を提供しています。 【事業内容】 企業・人事向けサービス事業と、学校向けサービス事業を展開しています。 ① 企業向け人材力・組織力の可視化ツール AI搭載エンジンにより、社員や採用候補者のコンピテンシー、気質などを科学的に測定し、能力を可視化します。 ② 学校向け能力可視化ツール 360度コンピテンシー評価と AIの活用によって、生徒の能力と可能性に加え、各教育活動の教育効果を可視化します。 小学校から大学まで広く活用されており、クラス編成やクラス・マネジメント、就職までを見据えた進路指導などに幅広く活用されています。 職務内容 企業の人事担当者や学校の先生方を主な顧客として、当社システムが現場で円滑に活用されるよう、運用支援やサポート業務全般を担っていただきます。日々のサポート業務に加え、顧客データの分析や営業チームとの連携、AIツールを活用した業務改善・効率化にも携わっていただきます。オペレーションの最適化と顧客価値の向上を推進しながら、チームのさらなる成長を牽引していただける将来のリーダー候補を募集しています。 【募集背景】 当社は「人を幸せにする評価と教育で、幸せを作る人、をつくる。」というビジョンを掲げ、2021年12月 東証マザーズ市場（現グロース市場）に新規上場を果たしました。 特許取得のAIによるバイアス補正技術により、ビッグデータを活用した企業向け360度評価システム/DXコンサルティングや、学力以外の成長を可視化する学校向け評価診断ツールなど、国際機関・大企業・教育委員会・学校と幅広い顧客に対し様々なソリューションを提供しています。 カスタマーサクセスチームは創設7年目を迎え、現在9名体制で学校向けサービスの運用を支えています。これまで培ってきたオペレーション領域での知見と実績を基盤に、今後はAIツールの活用や業務フローの自動化を推進し、テックタッチを軸とした新たなカスタマーサクセス体制の構築を目指しており、この転換期をともに牽引していただくリーダー候補を募集します。 新しい技術や仕組みを積極的に取り入れながら、業務改善や組織づくりをリードし、チームを次のステージへ導いていただくことを期待しています。また、海外案件も増加しており、国内にとどまらないフィールドで活躍できる機会も広がっています。事業拡大と組織成長の中心メンバーとして、挑戦を楽しみながら活躍いただける方をお待ちしています。 【業務内容】 ・当社システムの運用支援、顧客サポート、および各種オペレーション業務 ・顧客データの管理・分析、継続利用状況のモニタリング、営業チームとの連携 ・AIツールを活用した業務効率化、テックタッチ施策の企画・運用、業務フローや運用ルールの改善 ※海外クライアント向けに、英語での説明・対応を行う場合があります。また、案件によっては海外出張の機会もあり、グローバルな環境で活躍いただけます。 【利用ツール】 ・当社システム ・Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint） ・Google Workspace（スプレッドシート、ドキュメント、スライド等） ・各種AIツール 必須スキル ・IT業界での実務経験（1年以上） ・ビジネスにおける英会話能力（中級程度） ・基礎的なビジネスマナーとPCスキルを身に着けている方 ・Excelの操作（ COUNT関数、IF関数、VLOOKUP関数、ピボットテーブルなど）ができる方 ・Word, PowerPointを使った文書作成 ・社会人として3年以上の業務経験（雇用形態問わず） 歓迎スキル ・リモートでの勤務経験、社内コミュニケーションツール使用経験（Slack等） ・業務におけるリーダー経験 ・ビジネスの場において英語を使用したコミュニケーションが取れる方 ・海外への出張対応が可能な方 ・ITに関する広範な知識 ・電話およびメールでのカスタマーサポート業務経験がある方 求める人物像 ・将来的にリーダーや管理職としてキャリア形成していきたい意欲をお持ちの方 ・「今のやり方をもっとよくできないか」と改善思考で動ける方 ・新しい技術やAIツールへの関心が高く、学習意欲を持って業務へ積極的に取り入れられる方 ・正確かつ誠実に作業に取り組み、業務を完結できる方 ・スピーディーな仕事ぶりが求められる環境で自発的に楽しんで仕事ができる方 ・チームワークを大切にできる方 ・柔軟性のある方 ・海外への出張対応が可能な方