カスタマーサクセス（マネージャー候補）／HRMOS事業部　経費精算システム

事業紹介 ■「HRMOS（ハーモス）」シリーズについて 採用から入社後の活躍までの人事業務支援と従業員情報の一元化・可視化により、データに基づく人財活用を実現するサービスです。シリーズには、採用管理システム「HRMOS採用」や、従業員データベースを中心に、目標・評価管理、1on1支援、組織診断サーベイなどの機能を提供している人財活用システム「HRMOSタレントマネジメント」があります。 その他にも、勤怠管理システム「HRMOS勤怠」や経費精算システム「HRMOS経費」、労務・給与システム「HRMOS労務給与」を提供しており、企業の人事は「HRMOS」シリーズの活用により従業員一人一人の多面的なデータを可視化し、人財活用へ生かすことができます。 募集背景 HRMOS経費は、25年の歴史と強固な顧客基盤を持つ経費精算・請求書管理システムです。2000年に「eKeihi」という名称でサービスを開始し、2025年8月に株式会社ビズリーチに統合されました。今後の更なる事業拡大に向け、カスタマーサクセスを強化すべく、導入支援から活用促進・解約抑止・アップセルまでを担う、カスタマーサクセスのマネージャー候補を募集いたします。 業務内容 HRMOS経費ご利用中の既存顧客に対するカスタマーサクセス全般を担当いただきます。まずはアップセルを通じた売上拡大を重要ミッションと位置づけ、戦略の立案から実行までを牽引していただきます。その後、ご志向と成果に応じて、カスタマーサクセス全般のマネジメントへと業務領域を広げていただくポジションです。 ■ 直近でお任せしたい業務：アップセルの立ち上げと牽引 ・既存顧客のデータ分析に基づく、追加機能や上位プランのアップセル施策の立案と実行 ・商談を通じた提案活動、およびアップセルプロセスの型化とチームへの展開 ■ 将来的にお任せしたい業務：カスタマーサクセス全般のマネジメント ・導入支援、活用促進、解約抑止を含むカスタマーサクセスプロセス全体の最適化 ・カスタマーサクセス組織のKPI設計と、達成に向けた戦略実行 ・メンバーのマネジメント（目標設定、評価、育成） ・顧客の声を起点としたプロダクト開発チームやセールス・マーケティング部門との連携 【このポジションの魅力】 ・小規模な組織のため、事業責任者、マネージャー陣、開発部署などとの距離が近く、一体感を持ってサービスづくりに携わることができます。 ・歴史あるプロダクトのアセットを活かしつつ、統合後の新たなフェーズにおいて、大きな裁量を持ってカスタマーサクセスの仕組み・組織づくりに挑戦できます。 ・事業の売上に直結する攻めのカスタマーサクセスを、ゼロイチで立ち上げる経験を積んでいただけます。 応募資格 【必須（MUST）】 ・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスの実務経験（目安3年以上 / とくにSaaSのカスタマーサクセスの型を理解している方） ・KPIを自ら設計し、数値目標を追って成果を出したご経験 ・データを収集し、根拠に基づいて施策を立案・実行したご経験 【歓迎（WANT）】 ・管理職として4〜5名以上のマネジメントのご経験（目安2年以上 / メンバーの評価・育成、組織目標の牽引、意思決定の経験） ・中小規模のSaaS事業において、フェーズを問わず幅広いカスタマーサクセス業務を担ってきたご経験 ・新規プロジェクトや組織、新しい業務プロセスの立ち上げご経験 ・会計や経理、簿記に関する知識・ご経験 求める人物像 ・論理的思考力：事実やデータに基づき、ロジックで物事を判断し推進できる方 ・事業へのコミットメント力：事業成長に強いこだわりと熱意を持ち、変化を楽しみながら挑戦できる方 ・周囲を巻き込む力：周囲からの信頼を獲得し、自組織を牽引 / 他部署を巻き込みながら、目標達成に向けてアクションできる方