アカウントマネジメント（MM/SMB領域）

【募集背景】 累計導入社数4,000社を突破し、タレントマネジメント領域で顧客満足度No.1（ITreview等）を獲得しているHRBrain。私たちは今、単なる管理ツールの提供を超え、人的資本経営を支える「プラットフォーム」へと進化しています。 導入後の「活用促進」と「深耕提案」は、顧客の人的資本経営を加速させる最重要フェーズです。1,000名以下のMM/SMB領域において、顧客の成長に寄り添い、マルチプロダクトの提案を通じてHRBrainの価値を最大化させるアカウントマネジメントメンバーを募集します。 【ミッション】 HRBrainを導入した顧客に対し、プロダクトの活用を通じた「人事戦略のアップデート」を支援します。単なるシステムの保守ではなく、蓄積された人材データを武器に、顧客の組織課題を解決へと導くことがミッションです。 【業務内容】 ◎対顧客業務 活用促進・定着支援（アダプション）: 導入後の利用状況を分析し、より高度な活用に向けた定着ロードマップの提示。 データ活用コンサルティング： 人事評価運用や目標設定に関するアドバイスを行い、人材DBを活用した戦略的な意思決定を支援。 新機能・追加プロダクト提案： 顧客の組織成長に合わせ、新機能の利用促進やマルチプロダクト（組織診断、労務管理、パルスサーベイ等）の活用を提案。 顧客マネジメント： 顧客の課題に合わせて、アップセル、クロスセルの機会を創出します。Sales、開発、コンサルタントと様々なメンバーと関わりを持ちながら顧客に関わる全てをマネジメントしていただきます。 ◎対組織業務 業務設計・仕組み化： アダプションフェーズにおけるマニュアルやトークスクリプトの作成、業務フローの改善。 プロダクトフィードバック： 顧客の活用現場で出た要望を、開発・プロダクト部門へ提案。 【ポジションの魅力】 経営・人事の根幹課題に深く介在できる 「守りの人事」を超え、人事評価、人材育成、最適配置といった「攻めの人事」の領域へ深く踏み込みます。集めたデータをどう経営判断に活かすか、顧客と共に悩み抜き、組織が劇的に変わる「転換点」を自らの手でプロデュースできる手応えがあります。 「攻め」のCSキャリアを築ける 解約防止だけでなく、顧客の潜在課題を掘り起こし、新たな価値を提案する「営業要素」の強い高度なスキルが身につきます。 マルチプロダクトゆえの提案の幅：マルチプロダクトを組み合わせ、1社1社に対して長期的かつ多角的な支援が可能です。 【キャリアパス】 マネジメントパス：メンバー ＞ リーダー ＞ マネージャー プレイヤーとして高い成果を出しながら、早期からチームマネジメントに携わることが可能です。急成長組織につきポストも増えており、組織運営やメンバー育成を通じて「強いチーム」を作る経験を積めます。 スペシャリストパス：SMB ＞ MID ＞ ENT 対応する顧客規模を上げ、より複雑な組織構造や数千〜数万人規模のステークホルダーが介在する難易度の高い人事課題解決へとステップアップします。大手企業の経営層や人事部長と対峙し、日本を代表する企業の組織変革をリードする経験が得られます。 マルチキャリアパス：PdM（プロダクトマネージャー） / マーケティング / コンサルタントなど 「顧客の課題を最も深く理解している」というCSでの経験を武器に、他職種へ挑戦することも歓迎しています。現場の声を活かしたプロダクト開発（PdM）や、顧客体験を基点としたマーケティング施策の立案、お客さまへより深い提案を届けるコンサルタントなど、様々な方向へキャリアへ広げることが可能です。 【応募資格】 ■ 必須要件 ・HRBrainのPURPOSE・MISSION・VALUEへの共感 ・法人顧客折衝経験（2年以上） ■ 歓迎要件 ・SaaS事業における実務経験 ・大規模システムの導入・プロジェクト管理経験 ・課題ヒアリングから要件定義、企画提案までを一貫して行った経験 ・複数顧客を並行して担当した経験、所属組織の業務改善経験 ■ 求める人物像 ・顧客の経営・人事課題の本質を捉え、システム導入の先にある「組織変革」の完遂まで伴走し続けられる方。 ・現状に満足せず、常に自らの知識とスキルを更新し続ける圧倒的な成長意欲のある方 ・個人のナレッジを組織に還元し、チーム全体の成功を最優先に考え行動できる方 ・受動的な支援に留まらず、顧客の期待を超える活用案を自ら提案できる営業マインドのある方 ・「はたらく」をアップデートするMISSIONに共感し、Ownershipを持って完遂できる方 【勤務スタイルについて】 HRBrainでは、「週5日出社」をベースとした働き方を全ビジネス職共通の方針として採用しています。 急成長フェーズにある弊社は、対面コミュニケーションによる意思決定のスピード、メンバー間でのナレッジ共有、そして偶発的なアイデアの創発を大切にしています。チームが同じ空間に集まり、顧客の成功に向かって熱量高く切磋琢磨し合う文化を組織の核としています。