カスタマーサクセス企画（CS Ops / Planning）

仕事内容 AIドライブレコーダーを提供する当社において、 カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。 利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、 人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて、 顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。 CRM構築とデータ分析を武器に、 管理者だけでなく現場の「ドライバー（エンドユーザー）」の行動変容を促すことが最大のミッションです。 具体的な業務内容 • データ分析に基づいた利用促進施策の実行 • 利用データのモニタリング・分析 「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化します。 • ヘルススコア設計と予兆検知 上記データを基に顧客の健康状態（ヘルススコア）を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築します。 • データ起点の介入施策（テックタッチ） 「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行します。 • テックタッチ・ロータッチの仕組み化 オンボーディングプロセスの自動化（メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備） 人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築 • CS基盤の構築（CRM/Ops） カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立 散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する 応募資格 ■求める経験・スキル • BtoB事業におけるカスタマーサクセス、または営業企画・業務改善の経験 • 定量データに基づいたPDCA推進の実務経験 ログイン率、機能利用率、成果指標（本件におけるリスク運転削減等）などのデータを分析し、ボトルネックを特定して改善施策を回した経験 • テックタッチ・ロータッチ施策の実務経験 MAツールやCSツールを活用し、顧客の状態に合わせたコミュニケーションシナリオを設計した経験 • CRM（顧客管理システム）の活用・運用設計経験 業務フローに合わせてCRMの項目設計やデータ連携要件を定義できる方 • エンドユーザー（現場利用者）視点での課題解決能力 ■歓迎する経験・スキル • SaaSビジネスにおけるCS Ops（カスタマーサクセス・オペレーションズ）の経験 • BIツール（Tableau, Google Looker Studio等）を用いたダッシュボード作成経験 • SQLを用いたデータ抽出・分析スキル エンジニアに依頼せずとも、自ら必要なデータを抽出して仮説検証ができるレベル • IoTプロダクトやハードウェアを伴うSaaSの経験 「初期セットアップ（機器設置）」というハードルへの理解がある方 • セーフティ・モビリティ分野への関心 ■求める人物像 一人称かつチーム志向でオーナーシップを持ちプロジェクトの遂行が出来る方 自ら手を動かして「仕組み」を作れる方 ファクト（数値・データ）を重視し、論理的にネクストアクションを決定できる方 曖昧・不確実な状況を楽しみ、データから新たな「勝ちパターン」を見つけ出せる方