【ロボティクス】サポートエンジニア

仕事内容 GMO AI＆ロボティクス商事（GMO AIR）にて、ヒューマノイドの社会実装を推進するサポートエンジニア組織の立ち上げに携わっていただきます。JAL様との実証実験などを通じた「攻め」の事業展開に加え、保守運用・ヒューマノイド派遣など継続的な収益につながる「守りのストック型事業」の構築を担う中核ポジションです。 （入社後、GMO AI＆ロボティクス商事株式会社への出向を前提としております。） 【具体的な業務内容】 ・サポート戦略の立案・運用の仕組み化／標準化 ・現場サポート業務の遂行と型化（ロボットの故障対応・操作レクチャー・客先修理・派遣／案件対応、技術営業としての案件獲得を含む） ・保守・運用を支えるサプライヤー連携・物流／在庫オペレーションの構築（故障パーツ発注などを含む） ・事業拡大に向けた組織づくり・サポートエンジニアの採用／取りまとめまでを含めた体制構築 【お任せしたいミッション】 単なる運用ではなく、戦略立案から仕組み化・標準化、組織づくりまでを主導していただきます。サポート戦略の立案と運用の仕組み化・標準化、ロボットの故障対応や操作レクチャーなど現場サポート業務の「型化」（再現性のある仕組みへの落とし込み）、保守・運用を支えるサプライヤー連携や物流・在庫オペレーションの構築、そして事業拡大に向けた組織づくり・採用までを含めた体制構築を担います。 【募集背景】 ロボットの保守・運用事業の立ち上げに伴い、サポート体制そのものを0→1で構築する中核人財を募集しています。これまでJAL様との実証実験などで社会実装に向けた「攻め」を進めてきましたが、今後は保守運用・派遣などのストック型事業を構築するフェーズに入るためです。 【ポジションの魅力】 立ち上げフェーズならではの裁量とスピード感のあるチームです。決められた型をこなすのではなく、サポートの「型」を自分たちでゼロからつくりに行くことを楽しめる方を求めています。役割の垣根なく意見を出し合い、現場で得た学びをすぐに仕組みへ反映していく、フラットで風通しの良い雰囲気です。最先端のヒューマノイド領域に前向きに向き合い、変化を歓迎するカルチャーがあります。 このポジションでは、ロボット保守運用事業を0→1で立ち上げる経験（戦略立案～仕組み化・標準化～組織づくりまで一気通貫）、ヒューマノイドの社会実装という最先端領域での実務経験、エンジニア組織のマネジメント・採用経験を得ることができます。2～5年後には、サポートエンジニアの取りまとめ・組織リーダーとして、立ち上げた事業・組織の中核を担うキャリアが描けます。 募集条件 【必須スキル/経験】 ・ハードウェアまたはIT領域における機器のトラブル対応や技術サポートなど、現場で課題解決を行った経験 ・トラブル発生時に原因を切り分け、特定する課題分析力 ・技術的な内容を専門外の相手（顧客・社内関係者）にもわかりやすく説明できる論理的説明力 ・状況に応じて優先順位を判断し、迅速に対応する力 ・業務でAIツールを活用した経験 【歓迎スキル/経験】 ・技術営業／セールスエンジニア／テクニカルサポートの経験者 ・プロジェクトマネジメント経験者 ・新しい技術や製品仕様を自ら学び、業務に取り入れていく力 ・組織構築の経験 ・カスタマーサクセス／カスタマーサポート経験 ・裁量をもって自ら業務を推進した経験 ・チームを巻き込みながら業務を進めた経験 【活躍できる人物像】 ・決められた型をこなすのではなく、サポートの「型」を自分たちでゼロからつくることを楽しめる方 ・役割の垣根なく意見を出し合える方 ・現場で得た学びをすぐに仕組みへ反映していける方 ・最先端のヒューマノイド領域に前向きに向き合い、変化を歓迎できる方