【JAPAN AI】カスタマーサクセス_部長候補

JAPAN AI株式会社について JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在4期目のAIスタートアップです。 グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。 ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。 このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。 当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。 昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント*」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。 当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。 JAPAN AI株式会社：<https://japan-ai.co.jp/> ＊：JAPAN AI 「AIエージェント」を提供開始 AIエージェント部門でグランプリに選出 募集背景 この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。 「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続 毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。 急成長に伴い、現在エンタープライズ顧客への深耕・拡大をより加速させるフェーズとなっております。 JAPAN AIとグループ会社ジーニーのカスタマーサクセス部門を統括する事業本部長と共に、CS戦略の立案から実行現場のマネジメントまでを担う、カスタマーサクセス部の部長候補を募集します。 事業本部長の直下で、AI導入・活用支援から業務プロセス変革まで、顧客の成功を実現するCS部全体を推進していただきます。 単なる導入支援にとどまらず、企業の経営層・決裁者と対話し、業務プロセス変革やビジネスサイドへのAI実装をリードしていただきます。 チームの目標/ミッション 当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。 カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。 本ポジションのミッションは、カスタマーサクセス部の部長候補として、CS部をリードしながら、特にエンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）の顧客のビジネス成果最大化とLTV向上を実現することです。 当社の革新的なプロダクト・サービスを、企業に深く実装し、顧客の業務プロセス変革・生産性向上を実現する。そのためのCS組織を、事業本部長と共に構築・推進していただきます。 業務内容 『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』 現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。 その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。 カスタマーサクセス部の部長候補として、以下業務をご担当いただきます。 ■CS部全体の戦略立案・実行 ・事業本部長と共に、CS戦略の立案・実行 ・LTV最大化に向けた、導入・活用支援・アップセル・解約阻止戦略の策定・実行 ・エンタープライズ顧客のセグメンテーション・ヘルススコア設計・可視化 ■CS部全体のマネジメント・育成 ・エンタープライズCSチーム（3名）のマネジメント ・他CSメンバー(12名)のマネジメント ・メンバーの採用・育成・評価 ・CS業務の標準化・仕組化・生産性向上 ■エンタープライズ顧客への深耕・拡大支援（ご経験・ご志向に合わせて） ・エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上）への導入・活用支援 ・経営層、役員クラスとのトップリレーション構築（商談同席等） ・AI導入による業務プロセス変革・生産性向上の実現 ・アップセル・クロスセル推進、契約更改・解約阻止 ■他部門との連携 ・マーケティング・セールス・プロダクト部門との連携 ・経営層への報告・提案 ※本ポジションは、原則として担当顧客を持たない管理職候補のポジションになります。 重要商談への同席や顧客との関係構築は積極的にお願いしたく思います。 描けるキャリアパス アセスメントを得た後、カスタマーサクセス部長として、事業本部長と共にCS組織をリード頂きます。 将来的には、VP of Customer Success等の経営層ポジションにも参画可能です。 代表 工藤含めた、経営陣との距離も近いポジションです。 配属予定部署 【カスタマーサクセス部 20名】 ・事業本部長：1名 ・エンタープライズチーム：6名 ・Opsチーム：2名 ・アダプションチーム：6名 ・オンボーディングチーム：5名 【連携部門】 ・セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス） ・プロダクト開発部門（PdM、エンジニア） ・マーケティング部門 このポジションの魅力 ①日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える 日本を代表する大手企業の経営層・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。数千万円〜億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担います。 「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし、真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。 ②事業成長の中核を担い、会社の未来を創る LTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。 また、現在はエンタープライズCSチームのグロースフェーズです。 組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など、会社の未来を創る経験ができます。 ③最先端AI技術の専門家として成長できる 生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。 また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。 「AI×カスタマーサクセス×プロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。 ④大きな裁量かつ多様な成長環境 部全体のマネジメント・組織構築の経験を積むことができます。CS部を統括し、部を牽引する経験は、将来的な経営層へのキャリアパスを大きく開きます。 急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。 ⑤事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。 このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上するため、経営層に必要なスキルを短期間で習得頂けます。 働き方 出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。 必須条件 以下全てを満たす方 ・IT / SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（3年以上） - 特に、導入・活用支援、契約更改、クロスセル・アップセル・解約阻止等の実務経験 ・10名以上のCS組織のマネジメント経験（2年以上） 歓迎条件 ・CS部門責任者経験：SaaS企業でのCS部門責任者経験（20名以上のマネジメント） ・エンタープライズ企業（従業員1,000名以上）へのカスタマーサクセス経験 ・SI/コンサル経験：大手SI企業・コンサルティングファームでのシステム開発・ITコンサルティング経験 ・トップリレーション経験：エンタープライズ企業の経営層・役員クラスとのトップリレーション経験 ・業務プロセス変革経験：顧客の業務プロセス変革・生産性向上を実現した経験 ・CS組織立ち上げ経験：CS組織の立ち上げ・標準化・仕組化・生産性向上の実績 求める人物像 ・エンタープライズ企業の経営層・役員クラスと対話し、信頼関係を構築できる方 ・AI社会実装に関心があり、顧客の業務プロセス変革をリードしたい方 ・戦略立案と実行現場のマネジメントを両立できる方 ・次世代の育成・組織への知見還元に意欲がある方 ・変化を前向きにとらえ、柔軟に対応できる方 選考フロー 書類選考　→面接（3回）→　内定 ※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます