【大阪】ECグロースパートナー（ECアドバイザー）

仕事内容 ●お客様や仲間の役に立ち、頼られ、喜ばれる仕事がしたい ● EC事業者の成長を支え、長く伴走しながら貢献したい ●ホスピタリティを活かし、売上向上や運営改善をサポートしたい カスタマーサクセスとして、店舗様の悩みや、課題に寄り添い、最適な解決策を一緒に考え、ECの成功を支援する仕事です。 チームと協力しながら、心から「ありがとう」と言われるやりがいを感じられる環境で、一緒に成長しませんか？ ■仕事内容 ECアドバイザーは、カスタマーサクセス部に属し、「futureshop」を活用するEC事業者の成功を支援するポジションです。 お客様がスムーズに運用を開始し、売上拡大や業務効率化を実現できるよう、伴走型のサポートを行います。 導入初期には、ショップ開設・商品登録・デザイン設定 などのオンボーディング支援を担当。 事業者ごとの課題をヒアリングし、適切な運用方法を提案します。 導入後も、担当がつき、futureshopの利用方法のご質問、機能活用のアドバイスや追加提案を行い、 長期的な関係を築きます。 また、離脱防止や継続率向上施策を実施。 開発部門や他部署との連携を通じ、サービス改善にも関わります。 ＜主な業務＞ ・オンボーディング支援（導入初期サポート） ・使い方の問い合わせ対応（運用サポート） ・活用支援・アップセル提案 ・解約防止・継続率向上施策 ・お客様の声を集め、開発チームやプロダクトチームへフィードバック ECアドバイザーの楽しさは、EC事業者の成長を直接支援できること。 お客様と伴走しながら、悩みや、課題を解決し、売上向上や業務効率化に貢献できるやりがいがあります。 成功を共に喜べる仕事で、長期的な信頼関係を築けるのも魅力です！ また、カスタマーサクセス部のメンバーは、お互いに支え合い、助け合いながら業務に取り組んでいます。 困ったことがあればすぐに相談できる環境が整っており、一人で悩むことなく安心して成長できるチームです。 ■ 全社員がAIツール「Gemini Advanced」を活用可能 業務効率化や発想の幅を広げるために、全社員がGoogleの生成AI「Gemini Advanced」を利用可能な環境を整えています。 日常業務の生産性向上から企画立案のアイデア出しまで、AIを身近な“パートナー”として活用できるのが当社のスタンダードです。 フューチャーショップのプロダクトと強み 未来をつくるECプラットフォーム 私たちは、EC黎明期から20年以上にわたりサービスを提供してきました。 その実績とノウハウをもとに、常に新しいチャレンジを重ねながら、先進的なプロダクト開発を行っています。 時代の変化やお客様の声に合わせ、「今、本当に必要とされるサービス」をスピーディーに形にしてきたのが、フューチャーショップの特徴です。 選ばれる理由 ●業界をリードする実績 年間2,000億円以上の流通を支える、国内トップクラスのECサイト構築プラットフォームです。 ●進化し続ける機能群 デザイン自由度の高さと豊富な機能はもちろん、実店舗とECを融合するオムニチャネル対応や先進的な決済サービスとの連携をいち早く実現しています。 ●特許を取得した独自技術 2018年にリリースした新CMS機能は、その独自性と革新性から特許を取得。技術者が誇りを持てる環境があります。 ●世界的企業とのパートナーシップ 日本でわずか5社しか認定されていない「Amazonログイン＆ペイメント プレミアムパートナー」としても選ばれています。 【SaaSのメリット】 ECサイト構築には、オープンソース・パッケージソフト・SaaS方式の3つの方法があります。 当社はその中から、サーバの用意・ソフトのインストール不要で、ネット環境さえあれば、 簡単にECサイトを開店できるSaaS方式を採用。 年３～4回バージョンアップしているので、社内に技術者がいなくても、 常に最新機能を利用することができます。 【当社の使命】 「ご利用いただいている店舗様が、自社のECの競争力を高められること」 私たちのプロダクトは、単なるツールではなく、お客様の事業成長を共に支える存在です。 EC市場の未来をともに創る仲間を、私たちは求めています。