【未経験歓迎・内勤】カスタマーリレーション◇LINEメイン／予約・問合せ対応・キャンペーン案内等

仕事内容 【お任せしたい業務】 美容クリニックを運営している当社で カスタマーチームの一員として、チャットツール（LINE公式アカウント）を活用したお客様対応を中心にお任せします。 当社が展開している美容クリニックへの来院につなげるため、チャットや電話を通じて コミュニケーションを図りながら、予約確定を追っていただきます。 また、チームとしては現在立ち上げフェーズにあり、 業務フローの整備やマニュアル改善など、組織全体の仕組みづくりにも携わっていただくことが可能です。 ゆくゆくは施策立案やマネジメント業務などの上流工程にも関与いただけるので、キャリア形成も可能な環境となっております。 【具体的な仕事内容】 ■LINEでのお客様への返信対応 ■LINEメッセージの一斉送信対応（キャンペーン案内・来院促進など） ■予約に関する電話対応（リマインド、キャンセル、予約確認・調整） ■お客様からの質問への電話対応（施術内容、料金、アクセス等のFAQ） ■現場スタッフへの連携（予約状況や顧客対応の引き継ぎ） ※すべてマニュアルがあり、随時改訂も可能な環境です。 【働き方】 勤務時間：8:00～22:00のシフト制（実働8時間） シフト例：8-17／10-19／11-20／13-22 希望休：月5日まで申請可能 【部署の雰囲気/入社後の流れ】 当部署は20代～30代が中心で活躍しており、フラットに意見を言い合える雰囲気です。 また、困ったときはすぐ相談できる環境が整っており、部署全体で協力しながら業務を進めています。 入社後もOJTを通じてフォローしますので、安心してスタートできます。 【応募資格】 ◆必須条件： ・基本的なPCスキルをお持ちの方（タイピング・スプレッドシート等の基本操作） ・お客様やチームメンバーと 円滑にコミュニケーションを取れる方 ・マルチタスクな環境において、優先順位をつけながら業務を推進できる方 ◆歓迎要件： ・LINE公式アカウント（Lステップ等）の運用経験がある方 ・コールセンターやカスタマーサポートでの実務経験がある方 ・将来的にチームマネジメントや仕組みづくりに挑戦したい方 【仕事を通して得られるスキル】 ・顧客対応能力 ・問題解決能力 ・データ入力・管理能力 ・マルチタスク能力 ・業務フロー改善能力 【本ポジションの魅力】 リードオペレーションは、会社の経営を支える重要なポジションです。 お客様をスムーズに来院へ導くことで、経営に欠かせない収益基盤を築き、会社の継続的な成長を支えています。 現在、販売や接客業から転職した先輩社員も多く活躍しており、長期的にキャリアを築けるポジションです。 【採用の背景】 事業規模の拡大を加速化しており、カスタマー部門をさらに強化していく必要があり、採用を行っております。 【組織紹介】 営業本部インサイドセールス部リードオペレーションチーム：5名(部長：１名、主任：1名、リーダー1名、サブリーダー：2名、メンバー：2名) ※未経験からスタートした社員も多く、業界知識や専門知識がなくても、安心して業務を学びながら成長できる環境です。 【選考フロー】 ■カジュアル面談（人事）→最終面接（営業本部インサイドセールス部/部長） ※全てオンラインのため最短応募から、2週間程度で入社も可能です 【社風・風土】 ファンネルアドについて URL：<https://funnelinc.tokyo/about/> ◎ファンネルアドで働くメリット ・フラットで風通しのいいボトムアップカルチャー ・成長フェーズだからこその裁量権を持ったダイナミックな挑戦ができる