カスタマーサクセス（オペレーションマネジメント）｜BPO_クラウドクリニック事業

募集背景 在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業でも医療事務BPOサービスの供給量が徐々に増加しています。営業・採用活動も着実に進行しており、それに伴い今後のさらなる成長に対応できるオペレーション体制の構築が求められています。 そこで今回、組織運営と業務オペレーションの再設計を担うマネージャーを新たに募集することとなりました。 本ポジションでは、供給拡大に備えた体制構築をミッションとし、算定メンバーのアサイン・業務設計・品質管理・PLマネジメントなどを通じて、BPOチームの「第二創業期」をリードしていただきます。 営業活動が進展する今だからこそ、その受け皿となる現場体制をいち早く整えることが重要です。これまでオペレーションに課題を抱えていた領域を見直し、スケーラブルな仕組みへと転換していくフェーズでの、非常に重要な採用です。 ミッション BPO事業における顧客との継続的な価値創出（成果創出・継続利用・価値最大化）と事業成長の両立をミッションとするポジションです。 顧客の業務課題・期待値を深く理解し、BPOオペレーションとチーム体制を最適化することで、 解約率の低下・アップセル／クロスセル・LTV最大化を実現していただきます。 PL管理・顧客リレーション・オペレーション設計・メンバーマネジメント・採用／育成までを一気通貫で担い、BPO事業におけるカスタマーサクセスの中核（チーム経営者としての活躍を期待しています。 具体的な仕事内容 BPO事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、 顧客対応・事業運営・チームマネジメントを横断的に担っていただきます。 顧客オンボーディング設計・導入後の立ち上げ支援 利用状況・満足度のモニタリング、解約リスクの早期検知 BPO案件の進行管理・品質管理・体制設計 チーム売上をKPIとしたPL管理・収益性の改善 メンバーのマネジメント（アサイン・育成・評価） 業務オペレーションの改善・標準化 営業チームとの連携、顧客提案・商談支援 採用・オンボーディングを含む組織づくり 【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。 必須要件 社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方 メンバー管理・育成・評価の経験 売上やKPIなどの数値目標を持ち、達成に向けた管理・改善を行った経験 ＜★医療の知識は、入社後にキャッチアップ可能です＞ 歓迎要件 カスタマーサクセス／カスタマーサポート領域での経験 店舗マネジメント等で、顧客マネジメントとメンバーマネジメントの双方を担った経験 BPO／アウトソーシング事業での業務経験 医療・介護業界での業務経験 業務改善・オペレーション設計の経験 求める人物像 圧倒的に成長したいという強い意欲を持っている方 困難な状況でも粘り強く課題解決に向き合える方 若いうちから裁量を持ち、経営視点を身につけたい方 現場と数字、両方に向き合える方 変化の多い環境を前向きに楽しめる方 ポジションの魅力 ＜仕組みづくりの上流から全体設計に携われる＞ 供給増に伴い再構築フェーズにある今だからこそ、既存オペレーションに縛られず、ゼロベースでの業務設計・組織設計に挑戦できます。 ルーティン管理だけでなく、BPO事業全体の業務設計、指標マネジメント、プロセス改善、ツール導入など、複数レイヤーの構築を主導いただけるポジションです。 すでに整っている仕組みに乗るのではなく、「これからの型」をつくるフェーズに関わりたい方には、大きなやりがいがあります。 ＜医療業界の裏側を支える社会性の高いミッション＞ 「医療従事者の負担を減らす」ことを使命とした医療BPOは、社会的インパクトの大きい領域です。 現場では、慢性的な人手不足・複雑な業務・属人化といった課題が山積しています。 その解決に向けて業務を設計・支援する本ポジションは、単なる「業務効率化」ではなく、医療現場の未来を支える基盤をつくる役割。 事業性と社会性の両立に取り組める、意義のある仕事です。 ＜経営・現場・デジタルのハブとなる「仕組みの責任者」＞ 社内でも特に多職種と連携するポジションのため、「経営視点」×「現場理解」×「業務改善力」がすべて求められます。 経営企画・営業・採用・システム・オペレーション…といった多部門と連携しながら、サービス提供の根幹を担う役割。 現場と近く、経営判断にも関わる“ハブ人材”としてのキャリアを築けるのも大きな魅力です。