カスタマーサポートSV /Eコマース部

業務内容 弊社が運営するプロ野球球団、JリーグチームのECサイトに関するカスタマーサポートSV業務をお願いします。 具体的な仕事内容 ユーザーからの問い合わせ応対（TEL/Mail） パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有） 部門間におけるリレーション コールセンタースタッフマネジメント（トークスクリプトや研修資料等の作成） その他業務改善（課題発見→解決に向けた調査）など 仕事のやりがい、魅力 ファンの「困った」を、最高のファン体験へ変える。 カスタマーサポートSVは、プロ野球球団やJリーグチームのECサイトにおける問い合わせ対応を通じて、ファンの購買体験を支えるポジションです。TEL・Mailでのユーザー対応に加え、コールセンタースタッフのマネジメント、トークスクリプトや研修資料の作成、パートナー企業との情報共有、部門間連携、業務改善まで幅広く担当。お客様の声を最前線で受け止め、対応品質の向上やサービス改善につなげることで、Fanaticsが掲げる「ファン体験を徹底的に高める」というミッションを実現していきます。成長を続けるスポーツEコマース事業の中で、CS経験を活かしながら、チームマネジメント力・課題解決力・部門横断の推進力を磨ける環境です。 求めるスキル・経験など 必須(MUST)経験 コールセンターでのカスタマーサポート経験（商材問わず）3年以上 コールセンターでのチームマネジメント経験（人数問わず）2年以上 歓迎(WANT)経験 ECのカスタマーサポート経験 コールセンターの立ち上げ経験 スタートアップやベンチャー企業での就業経験 求める人物像 仕事が丁寧でユーザーファーストの精神が強い方(お客様の課題解決に貢献したいと思える方) 整備されていない環境でもスピード感持って業務にあたってくださる方 スポーツ（競技問わず）に関して一定の興味関心をお持ちの方 Fanaticsの Brand Purpose 、 Mission 、 Vision に共感する方 Brand Purpose Relentlessly Enhancing the Fan Experience（ファン体験を徹底的に高める） Mission We Amplify ”Fandom”（ファンを熱狂させ続ける） Vision ①King of Fan Business（ファンビジネスにおける王者） ②Fan Experience Innovator（ファン体験のイノベーター） ③Beloved by All Stakeholders（すべてのステークホルダーから愛される存在） Fanaticsの4つの行動指針 BOLD を体現できる方 ①Builds Championship Teams（チャンピオンチームをつくる） ②Obsessed with Fans（すべてはファンのために） ③Limitless Entrepreneurial Spirit（果てしないチャレンジ精神） ④Determined and Relentless Mindset（不屈の精神で挑み続ける） 選考フロー ※選考はオンラインを基本とし、場合に応じてオフラインにて実施を予定しております。 ▽書類選考 ↓ ▽面接（2〜3回を予定）　※選考回数が変更となることがあります。 ↓ ※選考中にリファレンスチェックを実施予定 ▽内定