【サブチームリーダー】オンライン診療のオペレーター サブチームリーダー◆年休120日以上/時間帯責任者として現場を支えるコアメンバー

医療法人社団DMHについて 医療法人社団DMHは正しい根拠に基づく医療を提供し、患者様に寄り添い、より良い医療体験を提供することをミッションとしています。 私たちは、デジタルの力を活用して、正しい根拠に基づく医療を快適に受けられるサービスを提供します。時間や場所にとらわれず患者様のニーズに合わせたオンライン診療、またクリニックでは、かかりつけ医療を中心に、患者様が健康で快適な生活を送るために必要なサービスを提供していきます。 ▼医療法人社団DMH_公式HP Vision & mission 【医療で人々を幸せに】 すべての人の健康的な生活を守りQOLを高めることを目指します 既存の規制や枠組みにとらわれることなく、生活者に最適な医療体験を持続可能な形で提供します 資本力やテクノロジーなどの経営資源を最大化し、最大限活用します DMMオンラインクリニックについて 「DMMオンラインクリニック」は、合同会社DMM.comが提供しているオンライン診療プラットフォームです。医師による「オンライン自由診療」、及びそれに伴う処方薬の配送までワンストップで提供しています。 2021年12月にサービス提供を開始し、AGA、花粉症、メディカルスキンケアなど現在16の科目における診療を行なっています。多くの患者様にご好評いただき、累計診療件数も200万件を突破しました。 今後も「DMMオンラインクリニック」を通じて人々のQOL向上の実現を目指します。 募集背景 ＼組織拡大に伴い、現場の管理体制を強化するサブリーダーを募集します／ 「DMMオンラインクリニック」は、現在急成長中のオンライン診療プラットフォームです。 診察件数の急増に伴い、オペレーターの増員を行っていますが、同時に現場のオペレーションを円滑に回し、サービス品質を担保する「サブチームリーダー（時間帯責任者）」の存在が不可欠となっています。 今回は、コールセンターなどでの現場リーダー経験や、時間帯責任者としての経験をお持ちの方を迎え、チームの核としてご活躍いただきたいと考えています。 仕事内容 オンライン診療サービスを提供する当社で、オペレーター業務の判断を中心に行いつつ、時間帯責任者としてシフト時間内の現場管理・オペレーション管理業務をお任せします。 【お任せするお仕事】 メンバーが円滑に業務を行えるよう、リアルタイムでの業務管理やエスカレーション対応、時間帯責任者としての現場判断などを担当します。 【具体的な業務内容】 オペレーション対応および現場管理 リアルタイムの受電・対応状況のモニタリングおよび業務管理 シフト時間内における現場の「時間帯責任者」としての業務 現場フォロー・質疑応答 メンバーからのリアルタイムな質問への回答、困っているスタッフのフォロー トラブル・エスカレーション対応 オペレーターでは判断が難しい案件の二次対応 医師や配送部門とのイレギュラー調整 業務改善・マニュアル管理 対応品質（QA）のチェックとフィードバック マニュアルの作成・更新 現場目線での業務効率化の提案 応募資格 【必須スキル・経験】 基本的なPCスキル（Excel、チャットツール等） コールセンター等でのリーダー、SV、または後輩指導の経験 トラブルシューティングやクレーム対応の経験 時間帯責任者（時間帯のシフトリーダー）としての実務経験、または現場管理の経験 ＼こんな方、大歓迎です！／ スタートアップやベンチャー企業での就業経験（変化を楽しめる方） オペレーションの主軸として現場を引っ張ることにやりがいを感じる方 急成長中の事業で、自分の経験を活かしてキャリアアップしたい方 受け身ではなく、自ら課題を見つけて解決に動ける方