カスタマーサクセス（SMB/コミュニティ運営）

カスタマーサクセス(SMB/コミュニティ運営)の役割 飲食業界のSMBセグメントに対して、当社プロダクトの活用支援、ユーザーコミュニティの企画・運営、および継続的な関係構築を通じ、顧客の成長と当社のビジネス拡大を推進します。 個別アカウントへの伴走に加え、顧客同士がノウハウを共有し合えるコミュニティやスケール型のマネジメント手法を活用し、効率的かつ持続的に顧客価値を最大化するポジションです。 〜ミッション〜 SMBセグメント顧客が当社プロダクトおよびユーザーコミュニティを通じて持続的に成果を上げられる状態をつくる 多様な顧客ニーズに応じた最適なマネジメント手法（個別/スケール型/コミュニティ型）を設計・実行する 顧客基盤の継続率と収益性を高め、CMRR成長およびロイヤルティ（NPS）向上をドライブする 募集背景 当社では飲食業界におけるデジタル活用が急速に広がる中、SMBセグメントの顧客基盤が年々拡大しています。 これに伴い、より多くの顧客に対して一貫したサクセス体験を提供し、長期的なリテンションとアップセルを実現する体制の強化が急務です。 顧客一社一社への伴走から、ユーザー同士の成功事例共有を促すコミュニティの構築、スケールを意識した効率的なマネジメントまで柔軟に対応できるメンバーを募集します。 業務内容 顧客の成功体験を中心に据え、プロダクト活用支援・コミュニティ活性化・契約維持・拡張を包括的に推進します。 担当形態（個別AM/スケール型/コミュニティ型）に応じて、以下の業務を適切に組み合わせて実行します。 ユーザーコミュニティの企画・立ち上げ・運営（オフライン/オンラインイベント、勉強会、交流会の開催） コミュニティを通じた成功事例（ベストプラクティス）の抽出および他顧客への横展開 SMB顧客への活用促進（活用推進を担当するチームとの連携含む） 顧客課題/利用状況の把握と改善提案、継続率向上のためのフォローアップ Tech-touch/Program型支援（メール・ウェビナー・自動化施策・コミュニティコンテンツなど）の設計/運用 解約リスク検知およびリカバリー施策の立案 契約更新/アップセル/クロスセルの推進 社内のサポートチームやプロダクトチームとの連携による顧客課題の解決（コミュニティで集まったユーザーの声をプロダクトへフィードバック） キャリアパス 入社後は、SMBアカウントマネージャー兼コミュニティ担当として、当社プロダクトを活用するSMB企業における強力なパートナーシップの構築とARRの最大化、およびファンベースの構築に注力する業務に携わっていただきます。 チームメンバー Ent/Mid/SMB/Micro領域を担当する18名が在籍中です。 フィールドセールス・インサイドセールス・アカウントセールスなど役割ごとに連携しながら、チーム一丸となって飲食業界の変革に取り組んでいます。 メンバーのバックグラウンドは非常に多様で、 ・SaaS企業で活躍していた30代のセールス出身者 ・クラフトビール専門店の元店長 ・沖縄料理店の店長として現場を支えていた経験者 ・広告業界で提案営業をしていた20代の若手 ・IT業界でカスタマーサクセスを担っていたメンバー など、異業界からジョインした人材も多数。 飲食業界の現場を知るメンバーもいれば、無形商材の営業に強みを持つメンバーもおり、お互いの強みを活かして学び合えるカルチャーがあります。 必須スキル 法人営業・顧客折衝経験1年以上 歓迎スキル SaaSのご経験 カスタマーサクセス経験 コミュニティの企画・運営経験 飲食業界での就業経験（アルバイト含む） 求める人物像 顧客志向が強い方 過去の経験から学び、成長し続ける人 アウトカム（結果）で物事を語れる人 他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人 何事も自分ごととして捉えられる人 使用ツール ドキュメンテーション：Notion コミュニケーション：Slack ミーティング：Google Meet 【選考フロー】 カジュアル面談／書類選考 ↓ 面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。