【BPO事業部】スーパーバイザー

仕事内容 BPOサービスにおける複数または大規模プロジェクトを横断的に統制し、品質・スケジュール・コスト・リスクを管理していただくポジションです。BPO特有の業務移管や改善プロセスを標準化し、ガバナンスを強化する役割を担っていただきます。全体最適の視点からプロジェクト基盤を整備し、組織の運営品質向上に寄与するやりがいを備えています。 【具体的には】 ・BPOフェーズ（分析／移管／定常運用）に応じた管理基準・プロセス・テンプレートの策定および維持管理 ・SLA／KPI運用に向けた管理基盤の整備と標準化の推進 ・複数プロジェクトの進捗・課題・リスク・変更要求の横断モニタリングおよびレポーティング ・PM／リーダーへの助言、課題調整、意思決定支援の実施 ・成功／失敗事例の収集・分析と、ナレッジ蓄積・共有の仕組みづくり ・次世代PM／PMO人材の育成に向けた計画策定および支援 ・クライアントPMOや社内関連部署とのガバナンスに関する定期的な連携・調整