CRMマーケティング（配達員領域）

出前館の「いま」がわかる|代表の矢野が語る業界No.1を狙う経営哲学 出前館の「全体」がわかる|会社説明資料 出前館の「CX本部」がわかる|CX本部の歩みとこれから 出前館の「これから」-日本のライフインフラを目指して 「社会課題の解決」「デリバリーの日常化」「No.1への挑戦」 出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。財務基盤とプロダクト競争力の強化により持続的な事業基盤を整えた第二創業期を経て、現在を「再成長フェーズ」と位置付けています。さらなるフードデリバリーの基盤強化を行いながら市場・トップラインの成長を追求し、クイックコマースプラットフォームとして"ライフインフラ"を目指しています。 地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。 募集背景 顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。 その中でも、配達員はサービス品質の根幹を担う存在です。 本ポジションでは、データ分析を起点に幅広い手法を用いて、配達員の確保をリードいただける方を募集します。 具体的な業務内容 全国47都道府県/600以上の市区町村に展開している配達代行事業（シェアリングデリバリー事業）のサービス基盤である「配達員」のデータを多角的に分析し、獲得からオンボーディング、そして長期的なアクティブ化（リテンション）までの一連の体験設計を一気通貫で担っていただきます。 「どのエリアで、どんな属性の方が、どのような動機で稼働しているか」を可視化し、ロイヤリティを高めるための戦略的なコミュニケーションとインセンティブ設計を行うポジションです。 具体的なPJ例 配達員の稼働状況、属性、評価データ分析をもとに、優良層・改善層・離脱リスク層などに分類し、各層に応じた課題抽出と改善施策の立案 優良な配達員がより恩恵を受けられる、LTV向上を目的としたリテンション施策の企画・運用（ランク制度、インセンティブ、表彰制度など） 様々な指標に基づき、配達員の獲得/定着が困難なエリアの分析 エリア/時間帯/天候などの軸で必要な配達員確保プランの考案（採用含む） 新人配達員のオンボーディングプログラム企画/運用 稼働促進や休眠掘り起こしを目的としてキャンペーン/メルマガの企画 ▼働き方 ・週2日までのリモート勤務 ・フレックスタイム制度（コアタイムあり） ・チーム構成：ドライバーリレーションズ部　15名（企画G 7名、運用G 8名） ※チーム連携を重視しているため 基本は出社を中心とした勤務です。 ただし、業務状況や個別事情に応じて 柔軟なリモート勤務も可能です。 例：体調不良、家庭都合、プロジェクト状況に応じた在宅作業 など ▼入社後のサポート体制 全社共通研修 ・入社初日：人事のオリエンテーション実施 （同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など） ・社長座談会 ・CX本部オンボーディングプログラム 働く魅力 文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること 「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。 自己成長とサービス成長を実感できる まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。 必須要件 ユーザーの行動変容を促すキャンペーンやコミュニケーションプランの企画/運用経験 歓迎要件 データ分析をもとに課題抽出・施策立案を行った経験（Excel、Googleスプレッドシート、BIツールなどの活用） MAツールを用いたパーソナライズドコミュニケーションの設計・運用経験 広告運用の経験 求める人物像 現場の課題に対して主体的に向き合い、改善策を企画・実行できる方 データや定性情報をもとに、仮説を立てて施策に落とし込む思考力のある方 多様な関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら、プロジェクトを推進できる方 変化の多い環境でも柔軟に対応し、スピード感と裁量を持って業務を進められる方 配達員の視点を大切にし、サービス品質向上に情熱を持って取り組める方 自ら学び、仕組みを改善していく姿勢を持つ方 行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方 福利厚生、制度 ▼子育て支援制度 ・子育て費用補助制度（月上限5万円）※ └延長保育やベビーシッター代など ・子の看護休暇※ ※適用条件あり 選考フロー 書類選考 -> 面接(1回) -> 最終面接 -> 内定・オファー面談 ※最終面接までにリファレンスチェックあり