【AI Shift】カスタマーサクセス（VoiceAgent）東京勤務

【会社概要】 【AI Shiftについて】 株式会社AI Shiftは「人とAIの協働を実現し、人類に生産性革命を起こす」ことをミッションとするAIカンパニーです。 サイバーエージェントグループ AI事業本部に所属する100%子会社です。 ※採用籍はサイバーエージェント籍となります。 ▼会社公式HP <https://www.ai-shift.co.jp/company> ＜MISSION＞ 人とAIの協働を実現し、人類に生産性革命を起こす ＜VISION＞ シブヤ発グローバルAIカンパニーになる ＜VALUE＞ SCRUM：共通の目的に一体となろう HONEST：何事にも誠実に IDEAL：理想から考えよう FOCUS：成果に集中しよう TRUST：信頼を勝ち得よう ▼採用ページ <https://www.aiworker.jp/recruitment> 【事業内容】 【AIソリューション】 ◯Platform：AIエージェント構築プラットフォーム ◯Reskilling：人と協働できる人材育成プログラム ◯Consulting：人と協働できる組織への伴走支援 ▼サービスページ <https://www.aiworker.jp/> 【AIプロダクト】 ◯VoiceAgent：電話対応を担うAIエージェント ▼サービスページ <https://www.aiworker.jp/voiceagent> ＜組織について＞ ・従業員数：75名 ・平均年齢：29歳 ・中途：約55%、新卒：約45% ・男性：約80%、女性：約20% ＜働き方について＞ 出社と在宅を合わせたハイブリット型の勤務形態です。 ・出社日：火・木・金 ・在宅日(推奨)：月・水 【業務内容】 当社の注力プロダクトである「VoiceAgent（ボイスエージェント）」のカスタマーサクセスとして、大手企業のDX・CX変革をリードしていただきます。 【具体的な業務内容】 ◯導入戦略の策定・オンボーディング： 顧客の課題や窓口ごとのユーザーコンテキストを分析し、最適な対話シナリオ設計・スケジュール推進（WBS管理）を実行 ◯活用最大化と高度な伴走支援： 稼働データ・ログの分析に基づく改善提案、定例会を通じた顧客成功の牽引 ◯プロダクトへのフィードバック・追加提案： 顧客の声を社内開発チームへ還元し機能改善を主導＋アカウントのグロース提案 【ポジションの魅力】 ◯AI時代における「本質的なカスタマーサクセス」の追求 単なる分析や問い合わせ対応などの保守運用はAIに任せ、人間だからこそできる「音声AIの専門ノウハウ」と「顧客の課題コンテキスト」を掛け合わせた超伴走型アプローチに集中できます。 ◯音声AI×大手企業DXという「高い希少性」と「一貫したコンサルティングスキル」 急速に市場が拡大するVoiceAgent領域にて、大手企業のCX変革を成功へと導きます。単なるツール導入にとどまらず、業務整理〜シナリオ設計〜効果検証・定着化まで一気通貫で手掛けるスキルが身につきます。 ◯プロダクトの進化・機能開発まで主導できるポジション 顧客のリアルな声や市場の課題が集まるポジションだからこそ、開発チームと対等に議論し「本当に必要な機能」の企画・開発に首を突っ込むことができます。CSの枠を超えて事業成長に寄与できる手応えがあります。 ◯圧倒的な挑戦環境（グループ基盤×100%子会社のスピード） サイバーエージェントグループの堅実なリソース・アライアンス力を背景に持ちつつ、「失敗を恐れずまず動く」を称賛するアグレッシブなカルチャーの中で、大きな打席に立ち続けることができます。 【求めるスキル・経験】 ＜必須条件＞ ・法人営業経験2年以上 ・プロジェクト進行管理の経験（例：WBS作成、スケジュール調整） ・基本的なビジネス文書作成条件（提案資料、議事録、レポートなど） ＜歓迎条件＞ ・SaaS／ITサービス企業での カスタマーサクセス または アカウントマネジメント経験 ・既存顧客営業経験（アップセル・クロスセル提案、追加受注獲得の実績） ・大手顧客を対象にした営業/プロジェクト推進/アカウント対応経験 ・データ分析やレポート作成に関する条件（Excel関数、BIツールなど） ・コンタクトセンター／音声認識／IVRなどのドメイン知識 【関連記事】 「誠実さはスピードを上げる機能になる」――変化の激しいAI領域で、私たちが顧客から選ばれ続ける理由や事業のリアルを事業責任者が語っています。 ▼【事業責任者インタビュー】AI時代に「成功確率を作り続ける」事業のつくり方 <https://note.com/ai_shift/n/nbec051856e91> ▼【現場CSマネージャーのリアル】AI時代のカスタマーサクセスの存在価値とは？ <https://note.com/ai_shift/n/n37539f63ce22> ▼AI Shift HP <https://www.ai-shift.co.jp/company> ▼CAIOの1日密着Youtube <https://youtu.be/6nHjFL1PjrY?si=aXg2DGquIPK8ghGO>