【タップル】監視・CS

※現在募集しておりません※ 会社概要 株式会社タップルは国内最大規模のマッチングアプリ「タップル」、および全ての会員の方がマッチもメッセも無料で利用できるマッチングアプリ「Koigram」を運営する、株式会社サイバーエージェントのグループ会社です。 2024年の出生数が過去最少になるなど、想定を上回るスピードで進む日本の少子化が問題視されている中、婚姻数を増やすためにまずは出会いや恋愛の課題を解決すべく、「恋愛総量の最大化」をパーパス（当社が目指す社会的な使命）に掲げ、日々より多くの出会いを提供できるようなサービスの運営に努めています。 <https://www.tapple.co.jp/> 運営サービス ・マッチングアプリ「タップル」 グルメや映画、スポーツなどの共通の趣味をきっかけに恋の相手を探せる国内最大規模のマッチングアプリです。2014年5月のサービス開始から、累計会員数2,000万人を突破し、恋活中の20代の男女を中心に利用されています。 <https://tapple.me/> ・マッチングアプリ「Koigram」 「無料でも本気の恋はできる」をコンセプトにした、マッチもチャットも全員無料で利用できるマッチングアプリです。 <https://koigram.net/> 業務内容 ・カスタマーサポートチームのマネジメント業務 ・不正会員関連のモニタリングと対策の検討及び実行 ・監視/CS戦略の立案・実行 等を通じて、サービスの安定的な運用を支えます。 業務のやりがい ・マッチングアプリにおいて重要な安心・安全なUXを担保することで、顧客の満足度に寄与する実感を得られます ・人の人生に大きな影響を与え、社会的にも大きく注目を集めるサービスを運営することで、やりがいを感じられます 求める能力・経験・人物像 必須スキル・経験 ・１年以上の監視/CSの業務経験 ・コミュニケーション能力 歓迎スキル・経験 ・複数名のプロジェクトでのリーダー・マネジメント経験 ・データ分析スキル ・プロダクトマネージャーとしての業務経験 歓迎する人物像 ・担当領域の業務を淡々とこなすのではなく「事業成果」にこだわれる方 ・チームで協力していく思考が強い方 ・社会的意義の大きなサービスに関わりたい方 ・新しい業務・知識に好奇心をもって楽しめる方 ・成長意欲の高い方