カスタマーサクセスリーダー

業務内容 CLUEのカスタマーサクセスはハードの介在するリアルテック領域、顧客の事業理解が深く必要となるバーティカルSaaSでの展開となるため、オンボーディング後に顧客へ伴走することが非常に重要となります。 顧客と深い関係性を構築し、サポートに留まらない提案を行っていただきます。 また、リーダーとしてメンバーを巻き込み、チーム全体で実行・達成していただきます。 成功事例や課題をもとに、社内のマーケティングやプロダクト改善に繋げることも期待されます。 本ポジションは、顧客への価値提供・全社への情報還元を通じて、事業と利益を牽引する重要な役割です。 具体的な業務内容 チーム内の指標整理、業務の型化などの改善業務 チーム数字達成に向けた案件管理、行動計画のサポート 追加提案（アップセル、クロスセル提案） オンボーディング〜カスタマーサクセスまでの顧客伴走 顧客の成功定義・目標設定 顧客の業務・文化・習慣の把握 サービス導入時の課題整理 顧客が自走可能となるような仕組み作り 離脱防止施策の企画実行 サービス利用状況のデータ収集・解析 顧客ロイヤリティ向上のための施策立案・実行 カスタマーマーケティングやプロダクト改善など、チーム横断でのプロジェクト推進 チームメンバー ドローンを主に扱う会社ですが、カスタマーサクセスのメンバーはドローン未経験者ばかりですし、建設系の事業出身者もいません。スキルアップしていきたい、自分の力で新しい市場を作っていきたいといった若い社員が多く活躍しています。 また入社年次や年齢に関係なくノウハウを共有し合うカルチャーがあり、スキルアップのための制度も整備されています。ドローンや建設業界に関する入社後研修や商談の準備や振り返りをチーム内でレビューし合う仕組みなど、業界未経験でも挑戦できる環境です。 カルチャー 会社のカルチャーを大切にしています。一人ひとりが裁量を持ってできるように、バリューに沿ってマーケットや事業、組織に貢献した仲間をたたえあうバリューMVP表彰制度があります。またslackでのチャットコミュニケーションだけではなく、オフィスは職種関係なく全員が入れるワンフロアとなっており、チーム内外のコミュニケーションを円滑にする工夫がされています。 ポジションの魅力 この仕事で得られるもの 特に顧客への深耕や事業伴走が深く必要となる領域でカスタマーサクセスのキャリアを積める これからスケールする組織の中で、リーダーとしてチームの成長を牽引できる 変化する環境下でチームマネジメントの型を試行錯誤し立ち上げることができる ユーザーの声を集約し、プロダクト改善に活かすことで事業拡大に貢献できる スキルアップ ＜顧客起点の事業拡大スキル＞ 会社の行動指針の最初に「イシュー・ファースト」を掲げており、顧客の課題を起点に事業を推進しています。カスタマーサクセス業務では、徹底的なヒアリングを通じて、顧客の経営課題解決に向けた最適な提案を行います。そのため、今あるプロダクトの活用だけを提案するのではなく、豊かな発想を持ってプロダクトの改善提案や新規サービスの開発にも挑戦できます。 他にもチームの役割は多岐に渡ります。導入支援、活用支援、解約防止、アップセル/クロスセル提案、さらには新規商材開発までをチーム内業務で経験ができます。このように顧客起点で事業拡大していくのに必要な幅広い知見・スキルを身につけることが出来ます。 ※入社直後は全ての業務を実行するのではなく、得意な分野で成果を残しながら新しい領域へ挑戦していただきます。 ＜マネジメントスキル＞ 2020年末に調達した20億円は組織拡大に投資してます。直近で数名から数十名に拡大し、近い将来100名規模へと増員し続けるビジネス組織の中で、チームリーダーとしてマネジメントスキルを磨くことができます。事業面でのチーム成果へのコミットに加え、採用にも深く関与することで組織への見識を広げ、より大きな組織を牽引できるマネジメントへと挑戦ができます。 社内ではリーダー研修、マネージャー研修といったマネジメントスキル向上のための育成プログラムも用意されています。 キャリアパス 会社の人事ポリシーの一つに「可能性の最大化」を掲げています。ドローン・SaaS・DXを掛け合わせた成長領域で事業を行っており、市場を競合企業と取り合うではなく新しく市場を作っていきます。その中で、事業も組織も大きく成長する中で、様々な職制、職種に挑戦できる環境が整っています。 まずはカスタマーサクセスチームの結果にコミットしていただきます。その後は、より大きな規模を見るマネジメントを目指していくか、新規サービス開発、マーケティングやセールスへの職種を経験するなどキャリアの志向に応じてキャリアアップしていただけます。 応募資格 必須スキル・経験 社会人経験5年以上 営業経験 チームメンバーの行動管理経験 プロセス構築・改革経験 歓迎スキル・経験 下記いずれかのコンサルティング経験、またはそれに準ずる経験 IT導入コンサルティング 組織改善コンサルティング オペレーション改善コンサルティング 営業支援や教育研修領域での経験 求める人物像 どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、フラットな関係性を築ける方 役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方 自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方 きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方 新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方