【カスタマーサクセス/マネージャー候補】業界No.1人材紹介プラットフォーム(HRSaaS)運営／ 6年連続売上高200％規模成長！／年休127日／早期キャリアアップ×本質的価値提供

仕事内容 採用企業と人材紹介会社のマッチングプラットフォーム「circus AGENT」をご導入後の人材紹介会社様に対し、 収益向上・成約を生み出すためのカスタマーサクセスチームのマネージャー候補としてご活躍いただきます。 ※まずはプレイヤーとしてご活躍いただいた上でマネージャーをお任せする想定です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 🔶具体的な業務内容🔶 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【プレイヤー】 ・初回導入支援（オンボーディング） ・定例ミーティングを通じた課題発見と改善提案 ・サービス活用の定着化・成果最大化のサポート ・契約更新に向けたリレーション構築 ・人材紹介事業に関するノウハウ資料や支援企画の作成 ・動画コンテンツやオンラインセミナーの企画・実行 ・自社サービス改善に向けた企画立案 ※新規営業は別部門が担当するため、既存顧客への支援に集中いただけます。 ※業務はオンライン・電話を中心に行います。 【マネージャー】 ・カスタマーサクセスチームの戦略立案・目標設定 ・チームメンバーの育成・マネジメント（オンボーディング～定着化支援の品質担保） ・定例ミーティングや顧客分析を通じた課題特定と改善策の設計 ・契約更新・アップセルを見据えた顧客戦略の推進 ・人材紹介事業者向けの支援プログラム・ナレッジ資料の体系化 ・動画コンテンツやオンラインセミナー等、再現性ある施策の設計・実行管理 ・プロダクト改善に向けた顧客の声の集約・エンジニアとの連携推進 ポジションの魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 🔶ポジション魅力🔶 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・組織の成長段階で、チーム立ち上げ・仕組みづくりに関われる裁量 ・成果次第でカスタマーサクセス組織全体を牽引できるリーダーシップ機会 ・顧客の経営課題に踏み込み、事業拡大に直結するコンサルティング経験 ・メンバー育成を通じて「人を活かす」マネジメントスキルを磨ける ・プロダクト改善や事業戦略にまで影響を与える重要ポジション ┗顧客の声を集約・分析し、サービス改善や優先順位づけに反映させることで、 自らの判断が業界全体の変革につながるダイナミズムを味わえます。 ◢◤こんな方にピッタリの求人です！◢◤ ◎ 顧客の成果に直結する伴走支援を通じて、どこでも通用する課題解決スキルを身につけたい方 ◎ 自ら良いと思えるサービスを広め、顧客体験を起点に人材業界の変革に貢献したい方 ◎ チームマネジメントや組織づくりに携わり、事業拡大を牽引したい方 ◎ 成果次第で事業責任者や経営に近い立場へとキャリアを進めたい方 ◎ 顧客の声をプロダクト改善に反映させ、サービス成長に影響を与えたい方 ◎ 将来的に新規事業や他職種にも挑戦し、多様なキャリアを築いていきたい方 企業の魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜1＞サービス・事業面での魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・圧倒的な成長業界の中で事業成長と共に自己成長を叶えられる。 ・既存サービスが順調に成長し、6年連続売上高200％規模成長を継続！ ・既存サービスにより事業基盤が安定し、そのアセットをもとに新規事業を創出しているフェーズ（2B2C問わず） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜2＞環境面での魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・現マネージャーの半数以上が直近1年以内に昇格 ・従業員40名ほどの規模から1年で約2倍以上 ・組織/事業拡大のフェーズになっているため、志向性次第では オペレーション構築やマネジメントにも挑戦することができます ・ジョブローテーションを積極的に行っているため、幅広い職種を経験することも可能 ・年休127日残業平均月19.1時間とメリハリをつけた働き方が可能