カスタマーサポート_HRSaaSサービスのカスタマーサポート

会社紹介 circusAGENTは、企業と人材紹介会社の取引を効率化する「人材紹介のBtoBプラットフォーム」です。 企業はプラットフォームを通じて一括で多くの人材紹介会社に紹介依頼ができ、 人材紹介会社は掲載されている求人案件に即座に人材を紹介することが可能になります。 これにより、求人企業と人材紹介会社の双方にとって効率的で効果的な取引が実現します。 2019年のリリース以来、掲載求⼈数は約120,000件を超え、業界トップクラスの成約実績を保有するプラットフォームへと成長しています。 ■circusAGENTの魅力■ ＜1＞ 採用企業は、circusAGENTに求人を掲載するだけで、煩雑な契約手続きなしに 約1,700社以上の人材紹介会社と一括で取引を始めることができます。 ＜2＞ 人材紹介会社は、自社で企業開拓営業を行わなくても、circusAGENT上に掲載されている 約120,000件の求人情報をすぐに求職者に紹介することができます。 ＜3＞ circusAGENTの求人票には、直近三ヶ月の選考データをもとに、 「書類選考スピード」 「採用予定人数」 「書類通過率」 「書類選考通過者・内定者の年収分布グラフ」 「書類選考見送りの理由」 などの情報が自動表示されます。 これにより、求人のアクティブ度や選考基準が把握でき、人材紹介会社の効率的な推薦活動に役立てられます。 ＜4＞ 人材紹介事業コンサルティング支援の提供開始。 人材紹介経験者で構成されたカスタマーサクセスチームが、プラットフォーム利用のサポートに留まらず、 人材紹介事業のベストプラクティスに基づいたアドバイスを提供し、ご利用企業様の事業推進を全面的にサポートします。 求人票は社内の専門ライターが作成しており、質の高い求人情報を提供しています。 ＜5＞ 協業機能による、収益ポイント拡大支援 circusAGENTの独自機能である「求人シェアリング機能」により、人材紹介会社が保有する求人案件を、 ワンクリックで他の会員エージェントにプラットフォーム内だけでクローズドに共有できます。 人材紹介会社同士で協業することで新たな収益を生むユニークな機能です。 仕事内容 採用企業と人材紹介会社のマッチングプラットフォーム「circus AGENT」をご導入後の採用企業様側のカスタマーサポート担当として、主に下記の業務をご担当いただきます。 🔸各種問合せ対応 🔸事務局サポート求人の運営 🔸社内業務効率化 【業務内容】 ・HR企業のカスタマーサポート（操作方法・運用面・請求関連問い合わせ、選考プッシュ含む） ・Fee変更対応 ・AGT側の選考プッシュ対応 ・請求書未ダウンロード／未入金企業への連絡 ・代表電話一次受け対応・社内の該当部署へ連携対応 ・開発・営業・カスタマーサクセス部門への情報連携 ・事務局にてサポート対応をしている企業の対応 ・トラブル対応管理・交通整備 ・circusAGENTメンテナンス・改修時のユーザー通知/事務局からのお知らせの更新 ・新メンバー教育・Wチェック対応 ・新メンバー受け入れ体制の整備・項目の見直し ・他部署や、新卒入社社員の研修受け入れ ・社内ワークフローの整備・業務効率化（自動化）構築・保守 【問い合わせ内容の例】 ・Fee（エージェント成果報酬）の変更 ・請求関連（請求書や返戻金の相談など） ・選考関連（催促後4営業日以上の連絡がない、候補者への追加質問等） ・circusAGENTの操作方法、バグ ・顧客同士のトラブル（双方にて解決できなかった場合） ・その他相談・依頼 ■今後の展開■ circusAGENTは、業界最大規模のプラットフォームとして成長し、多くのデータとノウハウを獲得してきました。 これからはこのアセットを活用し、「人材紹介領域」から「HR領域全体」へとマーケットを拡大していきます。 具体的には、2030年までに10個の新規事業を生み出すことを目指しています。 circusAGENTが人材紹介領域のインフラサービスへと成長したように、今後はHR領域全体で 必要不可欠なサービスを提供し、より大きな課題を解決していきます。 ■circusで叶うキャリア■ 2023年度には30名規模だった組織が、今や正社員数100名を超える急成長フェーズです。 ポジションの詰まりはなく、幅広い可能性を模索することができます 一つの職種に限定せず色々な仕事を経験したい方 大きな会社に入るより、大きな会社を創りたい方 ゲームチェンジャーとして業界を作り変えたい方 人材ビジネスのインフラを創造したい方 顧客の本質的なペインを解決するプロダクトを創りたい方 ブルーオーシャン企業で本質的な仕事をしたい方 こんな想いを抱く方には、チャレンジングで刺激的な環境を提供します。 ～採用市場を変え、新しいスタンダードを創る～ この夢を共に追いかけられる方からのご応募をお待ちしております。 ポジション魅力 ・事業拡大期かつ新規チームのため、業務改善や組織づくりにも関われる ・重要ポジションにて良い顧客体験を自分の手で生み出すことができる ┗SaaS型のサブスクリプションモデルにおいては、契約を取るだけではなく、良い顧客体験を生み出し、継続的に利用頂くことが大切になります。1社に対して寄り添っていく力、プロダクト改善の優先順位を俯瞰して分析しエンジニアに連携するなど、顧客の声をサービスに反映させていくことができます。