【カスタマーサクセス※マネージャー候補】AI時代の検索行動変化に挑む先端マーケティングSaaSのカスタマーサクセス

目指す姿 私たちは、AI検索最適化領域でNo.1となることを目指しています。 AIサービスの進化と普及により、ユーザーの検索や情報取得、さらには購買行動のプロセスが大きく変化し、企業は「AI時代の顧客行動」に対応した新たなマーケティング戦略を求められるようになっています。 私たちはこれまで、SEOを通じて企業とユーザーの情報流通を最適化してきました。 生成AIによってクエリがプロンプトに、検索結果が回答テキストに変わっても、「人がどんな意図で情報を求め、どんな応答を得るか」を設計するという本質は変わりません。 この領域は、私たちが長年培ってきた知見がそのまま活きる領域です。 だからこそ、私たちは現在、このAI検索最適化領域でNo.1を実現するために、組織・アセット・リソースのすべてを集中させ、オールインしています。 ただし、AI検索最適化はSEOの延長線上にあるものではありません。 なぜなら、AIは自社サイトや広告といった一次情報だけでなく、SNS・ニュース・口コミ・PRなどのサードパーティー情報も参照しながら回答を生成するため、企業はこの全体を最適化する必要があるからです。 私たちは、こうした情報接点全体を最適化するサービス・ケイパビリティを今後さらに強化していきます。 採用背景 現在、既存のSaaSプロダクトである「Keywordmap」をアップデートし、AI Overviewsに対応するプロダクトへと進化させました。 今後も継続的なアップデートを行いながら、AI時代の検索行動を正確に捉え、お客様により高い価値を提供できるプロダクトを目指しています。 リリース以降、多くの企業様に導入いただき、AI検索最適化への関心と需要の高まりを強く実感しています。 新規導入が増える一方で、より深い活用支援や成果創出の伴走への期待も高まっており、プロダクト価値を最大限引き出す体制の強化が急務となっています。 こうした背景を踏まえ、今回はオンボーディングから活用促進、課題解決の伴走までを一貫して担うカスタマーサクセスを募集します。 顧客の成果をつくる中心的な存在として、プロダクト改善へのフィードバックや、将来的なアップセルの土台づくりにも携わっていただきます。 また現在、新たにGEO領域のツール開発も進行しており、将来的にはこれら新プロダクトの活用支援をお任せする可能性もあります。 ミッション ■提供価値の最大化 AIの進化によって変化する検索行動・情報流通に対応し、企業が「AI時代のマーケティング」で成果を上げられるよう、導入後の活用支援をリードしていきます。 Keywordmapを活用したデータ分析支援や活用設計、定例伴走を通じて、プロダクトの価値を最大限引き出し、顧客の成果創出に貢献することがミッションです。 ■成果創出に向けた伴走 顧客企業ごとに異なる課題を把握し、最適な活用プランを提案。オンボーディングから活用定着、改善提案まで一貫して伴走し、継続利用・リテンションの向上を実現します。 ■サービス開発 支援の中で得た顧客の声や活用データ、成功パターンをプロダクトチームへ共有し、機能改善や新サービス開発に反映していきます。 顧客に最も近い立場から、プロダクト価値の進化を牽引する役割も担っていただきます。 業務内容 カスタマーサクセスとして、AI時代の検索行動に対応したマーケティング支援ツール「Keywordmap」を中心に、顧客の成果創出とプロダクト価値の最大化を担っていただきます。 具体的には、以下のような業務を想定しています。 ■提供価値の最大化 ・契約後のオンボーディング対応（初期設定、共通KPIのすり合わせ、操作レクチャー） ・顧客の課題・業務フローを踏まえた、初期活用プランの設計 ・AI Overviews など最新検索環境を踏まえた基本的な活用ガイドの提供 ・利用状況のモニタリングと、活用定着に向けたフォロー（アラートや軽微な改善提案） ・活用が伸び悩む顧客への早期アプローチ（利用率改善の施策） ■成果創出に向けた伴走 ・定例ミーティングの企画・実施（KPI進捗の確認、改善提案） ・Keywordmapを活用したデータ分析（検索行動分析、SEO課題抽出など） ・顧客の事業目標に合わせた打ち手・改善施策の提案 ・施策実行に必要な設定支援や活用アドバイス ・リスク兆候（成果停滞・担当変更・利用低下）の早期発見と改善アクション ・成功事例やベストプラクティスの共有を通じた活用高度化 ■サービス開発への貢献 ・顧客からの要望や課題をプロダクトチームへフィードバック ・利用データを踏まえた機能改善の提案 ・活用事例、成功パターンの整理と全社共有 ・新機能リリース時の顧客活用モデルづくり ・今後開発予定のGEO領域ツールについての活用支援・初期成功モデルの確立 ポジションの魅力 ■AI時代のマーケティング最前線で挑戦できる AIの進化により、検索行動や情報取得の仕組みは大きく変化しています。 Keywordmapは、AI Overviewsなど新しい検索環境に対応したプロダクトとして進化を続けており、 企業がAI時代のマーケティング課題にどう向き合うべきかを提案する最前線に立てるポジションです。 変化のスピードが速い市場において、先進的な知見を磨きながら実践経験を積むことができます。 ■変化する市場で顧客成果を定義するカスタマーサクセス AIによって再構築されつつある検索・マーケティング市場において、 顧客の課題や業務フローを深く理解し、プロダクトの価値を最大限引き出す支援を行う役割です。 既存の成功モデルが確立されていない領域だからこそ、 ・顧客とともに成功パターンをつくる ・活用データをもとにプロダクトを成長させる ・市場の変化を顧客成果へ転換する といった、カスタマーサクセスの枠を超える成長機会があります。 また現在はGEO領域の新ツール開発も進行しており、 複数プロダクトの立ち上げ・活用支援に携わるチャンスも広がっています。 ■多様なキャリアパスが広がる SaaSセールスとしての実績を積むことで、将来的にはカスタマーサクセスやプロダクト企画、 マーケティングなど、事業の中核を担うポジションへのキャリア展開も可能です。 AI時代のマーケティングに深く関わる経験は、今後のキャリアにおいても大きな資産となります。 配属部署 カスタマーサクセス専任のグループに所属します。 同部門内にはセールスグループもあり、全体では約10名体制でKeywordmapを中心としたSaaS事業を推進しています。 プロダクト開発部門やマーケティング部門とは日常的に連携しており、顧客課題の共有や利用データに基づく改善提案など、部署を跨いだ協働が活発です。顧客に最も近い立場として、プロダクト価値の向上や事業成長に寄与していただきます。 将来的には、GEO領域の新プロダクトを含めた複数サービスの活用支援に関わる機会もあります。 キャリアパス 組織拡大に伴い、マネジメントやスペシャリストへの機会があります。 加えて、希望や適性に応じ以下のような多様な役割にも挑戦可能です。 ・事業責任者 ・マーケター ・セールス ・コンサルタント ・営業責任者 ・プロデューサー 応募資格 【必須（MUST）】 ・無形商材の法人営業経験　3年以上 【歓迎（WANT）】 ・マーケティング関連の商材に関する営業、コンサルティング経験（新規既存不問） ・セールス関連の商材（営業代行・セールスTechなど）の法人営業経験（新規既存不問） ・事業会社でのデジタルマーケティングの経験 ・SaaSフィールドセールス、カスタマーサクセスのご経験 【求める人物像】 ・ 不確実性を楽しめるメンタリティを持ち、変化を歓迎する ・ クライアントの課題を深く理解し、事業成功に本気でコミットできる ・ チームで成果を出すマインドを持ち、組織を横断して協働できる ・ IT業界のトレンドやテクノロジーに関する基本的な知識を持っている ・ スタートアップやベンチャー特有のスピード感に適応できる