【新規事業】デジタル地域通貨「chiica」を活用し、自治体の施策成果を最大化するカスタマーサクセス

株式会社トラストバンク 採用ピッチ資料 OPEN TRUST BANK≪企業情報・採用情報ハンドブック≫ 会社・事業について 株式会社トラストバンクは、「自立した持続可能な地域をつくる」というビジョンのもと、ふるさと納税事業、パブリテック事業、地域通貨事業などを通じて、地域課題の解決に取り組んでいます。 その中で「chiica」は、自治体が地域独自のデジタル地域通貨を発行・運用できるプラットフォームサービスです。 地域内で貯まり、地域内で使える通貨の仕組みを通じて、地域内消費の促進、商店街・地域事業者の支援、行政施策のデジタル化、住民参加の促進など、自治体ごとの目的に応じた活用が広がっています。 chiicaの特徴は、紙の商品券やポイント施策を単にデジタル化するだけではない点です。自治体が実現したい施策に合わせて、地域通貨の設計・運用・利用促進まで支援し、地域内で実際に使われる仕組みづくりに関わることができます。 募集背景 地域では、人口減少、地域外への消費流出、商店街や地域事業者の活性化、行政サービスのデジタル化など、複数の課題が同時に進行しています。 こうした中で、デジタル地域通貨は、消費喚起や地域振興に加え、健康促進、子育て支援、ボランティア参加、物価高騰対策など、自治体のさまざまな施策と連動できる仕組みとして活用が広がっています。 一方で、地域通貨は「導入して終わり」ではありません。住民に使われ、加盟店に受け入れられ、自治体の目的に沿って継続的に活用されてはじめて、施策成果につながります。 そのため、自治体ごとの課題や方針を理解し、導入準備から運用定着、利用促進、改善提案まで伴走できるカスタマーサクセス体制を強化します。 本ポジションでは、chiicaの導入・運用支援に加え、自治体が目指す成果の実現に向けた提案や、成功事例の横展開、支援メソッドの仕組み化にも関わっていただきます。 仕事内容 chiicaを導入する自治体、または導入済みの自治体に対して、導入支援から活用定着、施策成果の創出までを一貫して支援していただきます。 主な業務内容は以下の通りです。 新規導入自治体へのオンボーディング 事業開始に向けたスケジュール整理 システム設定や運用設計の支援 自治体担当者向けの説明・利用開始支援 関係部署や関係者に向けた案内・説明会の実施 導入後の運用支援・活用定着 導入自治体との定期的なコミュニケーション 活用状況の確認、課題整理、レポーティング 施策内容に応じたシステム設定・運用方法の提案 自治体内の関係部署や外部関係者との調整支援 利用促進・加盟店拡大に向けた提案 住民利用を促進するための周知施策・活用施策の企画提案 加盟店参加を広げるための訴求整理、説明資料作成の支援 地域通貨を活用した新たな施策展開の提案 自治体ごとの目的やKPIに応じた改善施策の検討 プロダクト・事業改善へのフィードバック 自治体や加盟店、利用者から得た要望・課題の整理 プロダクトチームや社内関係者へのフィードバック 成功事例や運用知見の整理、チーム内への展開 再現性あるオンボーディング・活用支援メソッドの仕組み化 このポジションでは、操作案内や問い合わせ対応にとどまらず、自治体がchiicaを通じて実現したい施策成果を理解し、その達成に向けて先回りして打ち手を考えることが求められます。 この仕事の魅力 自治体の施策成果に直接向き合える 顧客は主に自治体です。商工、地域振興、DX、健康、子育てなど、地域ごとに異なる課題や施策に向き合いながら、地域通貨の活用を支援できます。 単なるシステム導入ではなく、「どうすれば住民に使われるか」「どうすれば加盟店に広がるか」「どうすれば自治体の目的達成につながるか」まで踏み込める仕事です。 地域通貨を通じて、地域DXと地域経済活性化の両方に関われる chiicaは、地域内消費の促進だけでなく、行政施策のデジタル化や住民参加の促進にも活用できるサービスです。 地域課題に関心を持ちながら、ITサービスやデータ、施策設計を通じて具体的な成果づくりに関わることができます。 カスタマーサクセスとしての提案力・推進力を磨ける 自治体ごとに目的、体制、課題、住民属性、加盟店状況が異なるため、定型的な支援だけでは成果につながりません。 顧客課題を整理し、関係者を巻き込み、施策を提案し、運用改善まで伴走する経験を積むことができます。 新規事業の成長フェーズに関われる 事業拡大フェーズだからこそ、成功事例をつくるだけでなく、それを再現性あるメソッドに変えていく面白さがあります。 現場で得た知見をもとに、オンボーディング、活用支援、顧客コミュニケーション、プロダクト改善など、事業の仕組みづくりにも関わることができます。 公共性と事業性の両方を実感できる 地域課題に向き合う社会性の高い仕事でありながら、顧客成果、事業成長、継続利用、活用拡大といったビジネス観点も重要です。 社会貢献性だけでなく、事業として価値を生み出すことに面白さを感じられる方にとって、手触りのある環境です。 応募条件 ■必須要件 顧客課題を整理し、提案を通じて成果創出につなげた経験 数字目標やKPIを持ち、達成に向けて主体的に行動した経験 社内外の関係者を巻き込みながら業務を推進した経験 顧客の状況や目的を理解し、相手に合わせて分かりやすく説明・提案できるコミュニケーション力 ■歓迎要件 カスタマーサクセス、法人営業、導入支援、コンサルティング、企画提案のいずれかの経験 自治体向け、または公共性の高い領域での顧客折衝経験 ITサービスやSaaSの導入・活用支援経験 オンライン中心での顧客対応・プロジェクト推進経験 利用促進、加盟店開拓、マーケティング施策、周知施策などの企画経験 ■求める人物像 顧客の要望をそのまま受けるだけでなく、背景にある課題を整理し、必要な打ち手を提案できる方 自治体や地域の関係者に敬意を持ち、相手の立場を理解しながら丁寧にコミュニケーションできる方 未整備な環境を楽しみ、自ら役割を広げながら事業づくりに関わりたい方 地域課題や行政DXに関心を持ちつつ、社会性だけでなくビジネスとして価値を出すことにやりがいを感じられる方 自分の成功体験や知見をチームに共有し、再現性ある仕組みにしていくことを大切にできる方