【沖縄本社】ユーザーサポート経験者大歓迎/社員を支えるヘルプデスク

【仕事内容】 あなたが社内の「頼れる存在」になるチャンス！ ヘルプデスクでは、「業務を止めない」をモットーに、パソコンの設定やトラブル、業務に関する質問の対応など社員が業務に専念できるようにサポートしています。 各種申請や手続きなどの一般的な問い合わせを対応するヘルプデスクと全国のグループ会社社員からのチャットによる問い合わせ対応をメインに、沖縄オフィスでは直接顔を合わせてサポートする場面もあります。 ヘルプデスクは、単なるサポートではなく、社員が快適に仕事を進められるように手助けする大切な役割。日々変わる問い合わせに対応しながら、問題を解決していく楽しさを感じてみませんか？ 「変化を楽しむ」「自分で考えて動く」そんなあなたの力が大いに活かせます。 【業務詳細】 社員からのシステム及びパソコンの不具合に関するお問い合わせ対応（チャット） 社員が利用するパソコンの初期設定（マニュアルあり） 各種申請手続きの対応（メール） パソコンの故障時やシステム設定時の直接対応（対面） 入退室時に利用するカードの登録 社内システムのアカウント管理　など お問い合わせは基本チャットのため、お電話での問い合わせ対応はございません！ 対象者は全員グループ社員のため、理不尽なクレームなども一切なく、安心してやりとりができます。 入社後は、OJT形式で実務を通して業務を覚えていただきます。 はじめは先輩と一緒に業務を進めながら、その場で相談・確認できるOJT環境があります。 【求める人材】 ◼︎必須スキル コールセンターやカスタマーサポートなどの実務経験 テクニカルサポート ヘルプデスク コールセンター　など タッチタイピングができる 目安：1分間200文字程度。 (ご自身のスキルを確認したい方は、タイピングサイトなどで測定してみてください) Excelやスプレッドシートの利用経験 IF、VLOOKUPなどの関数を用いた表作成の経験がある ◼︎歓迎スキル パソコンのトラブル対応や初期設定を自分でやったことがある チームリーダーとして複数人をまとめた経験がある マニュアルやFAQを自分で作ったことがある 「この業務こうしたら効率よくなる」と提案・実行した経験がある 生成AIツールを仕事や日常で使っている ** ◼︎こんな方にピッタリ 誰かの「困った」が解決できたときにやりがいを感じる方 マニュアルや仕組みを作るのが好きな方 幅広いスキルを身につけながら成長したい方 将来的にリーダーや業務改善などより広い役割にチャレンジしたい方 【キャリア事例】 これまでのヘルプデスク／サポート経験を活かし、 対応品質の向上や業務改善を担いながら、役割と影響範囲を段階的に広げていける環境です。 ※以下はあくまで一例です。 経験や志向により、担当領域・スピードは異なります。 ▼キャリア事例（目安） フェーズ1：対応品質の安定化とナレッジ蓄積 社内からの問い合わせ対応を通じて、対応品質の安定化・向上を担当 業務フローやシステム理解を深めながら、難易度の高い問い合わせ対応や、 対応内容の整理・ナレッジ蓄積にも関与します。 フェーズ2：業務改善・効率化の推進 よくある問い合わせの整理や対応フローの改善を行い、 業務効率化に向けた改善提案・実行を担当。 フェーズ3：チーム・横断サポートへの役割拡張 チーム内での品質管理やナレッジ共有、 後輩フォローなどを通じて、チーム全体の対応力向上に貢献。 拠点やチームを横断したサポート体制づくりや、 より広い範囲での業務改善に関わる役割を担うこともあります。 マネージャーやリーダー職へのキャリアアップも可能です。 拠点をまたいで、仙台や東京のチームをまとめるリーダー的な役割を担うこともできます！ 【サポート・支援制度】 経験者の方がスムーズに当社の業務に馴染めるよう、 実務を通じて運用や業務フローを把握していただきます。 対応品質の向上や業務改善に向けて、 ナレッジ共有や改善提案を後押しする仕組みがあります。 ▼入社後の立ち上がりイメージ（目安） 入社後〜数ヶ月は、既存の問い合わせ対応を担当しながら、 当社の業務フローや対応方針を把握します。 以降は、経験や志向に応じて、 難易度の高い問い合わせ対応や業務改善など、担当範囲を広げていきます。 ※担当領域や立ち上がりのスピードは、ご経験や志向に応じて調整します。 【選考プロセス】 書類選考 一次選考＋Web適性検査 最終選考 ※興味があれば、会社見学やカジュアル面談も対応しています。 まずはお気軽に見学にいらしてください！ 私たちは、あの「ABEMA」や「Ameba」を展開するCyberAgentグループの一員です。 沖縄から全国、そして世界へ、インターネット産業の未来を創るために日々チャレンジしています。サポート業務にとどまらず、会社全体のサービス向上に貢献することで、沖縄をITの拠点に成長させる一翼を担っています。ここでは、ただの「仕事」ではなく、あなたの「挑戦」を全力でサポートする文化があります。若い世代がどんどんチャレンジできる、そんな環境で一緒に働きませんか？