クレジットカードバックヤードの業務企画・運営管理

仕事内容 【お任せしたい業務内容】 基幹事業であるクレジットカード事業の事務処理を委託先管理も含めて「安定的に遂行する」こと、コストおよびリスクをコントロールすること、さらには業務構造そのものを継続的に再設計していく役割を担っています。 業務ノウハウの蓄積や委託先を含めたプロセス最適化（自社運営化、ＷＥＢ完結化・自動化）を通じ、今後のさらなる事業拡大を支える業務の土台を作っていただきます。 【具体的な業務内容】 下記は一例です。ご経験を活かせるプロジェクトからお任せいたします。 外部委託も含めた業務の可視化、ノウハウの社内蓄積 業務削減と顧客利便性向上を両立する業務プロセスの再設計（自社運営化、WEB受付完結化） 業界他社に負けない業務品質・顧客体験の実現に向けた施策推進 AI・RPA等の新技術を活用した業務高度化の企画・推進 カード不正利用抑止に関する運用管理および委託先との連携 カードや帳票類の在庫管理、業務費用の予実管理 【やりがい】 1,000万超の会員に影響する業務構造を自らの企画で変えていく達成感 幅広い領域をカバー、コントロールするダイナミックさ AI、RPA、WEB完結化など新技術を前提に「ゼロベース」で業務を設計できる裁量 成長企業ならではの企画から実装までのスピード感 【必須要件】 BtoC領域において、以下いずれかの経験をお持ちの方 業務効率化、高度化に向けたフロー構築・改善経験 複数の関係者（社内外）を巻き込み、業務改善を企画・推進した経験 定量的な視点（KPI、工数、コスト等）で業務を捉え、改善を実行した経験 【歓迎スキル】 クレジットカード業界での業務企画、業務改善の経験 プロジェクトマネジメントの経験 【求める人物像】 業務を自ら設計・高度化させていくことで「自分が作った」と言える新しいクレジットカード業務の構築に、一緒にチャレンジしていきたいと考えています。 既存業務を前提にせず、「現状課題を踏まえたあるべき姿」から具体化に向けて動き出しができる方 フットワーク軽く、社内・委託先・業界他社からノウハウを吸収できる方 課題を「自分ごと」として捉え、柔軟な思考で最後までやり切れる方 新しい挑戦を恐れず、自己成長を追求する意欲を持った方