AIオペレーター企画・運用担当

仕事内容 【業務内容詳細】 AIオペレーターの企画・設計 AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計） FAQ・ナレッジの最適化、構造化 顧客視点での応答品質設計（わかりやすさ・適切な表現への変換） システム連携・運用設計 CRM／FAQ／基幹システムとの連携設計 応対ログの収集・分析・改善（VOC活用） AI学習データの整備・更新 運用改善・高度化 応答精度の改善（チューニング） KPI分析（自己解決率、有人転送率など） 新機能導入・改善施策の企画立案 関係部門連携 IT部門、ベンダーとの調整 コールセンター現場との改善活動 【ミッション】 「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」 →顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築 →有人対応の高付加価値化へのシフト実現 【募集背景】 当社では顧客接点の高度化および効率化を目的として、生成AIを活用したAIオペレーターの導入を推進しています。 従来のコールセンター業務の変革を担い「有人対応前に問い合わせを完結させる」新たな顧客体験を実現するため、AIオペレーターの企画・設計・運用を担う人材を募集します。 【必須要件】 コールセンター／カスタマーサポート業務経験（3年以上） 業務改善・BPR・CX改善の経験 FAQ／ナレッジ管理の構築・運用経験 ITシステム（CRM、チャットボット等）の導入・運用経験 【歓迎要件】 生成AI／チャットボット／音声AIの導入・運用経験 データ分析（VOC分析・KPI分析）経験 API連携・クラウド（Azure／AWS等）に関する基礎知識 プロジェクトマネジメント経験 UX／CX設計の経験 電話基盤（AVAYA/Genesys/BIZTEL等）に関する基礎知識 【求める人物像】 顧客視点で物事を考えられる方 テクノロジーと業務の橋渡しができる方 自ら課題を見つけ、改善を推進できる方 変革フェーズを楽しめる方 【ポジションの魅力】 AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える 新規領域のため裁量が大きく、企画から運用まで一貫して関われる 将来的に全社・グループ展開を見据えた基盤づくりに携われる 【想定されるキャリアパス】 AIオペレーター領域の責任者 CX戦略／デジタル推進責任者