顧客サポート（LTD部門/保険金請求関連業務）

業務内容 企業向けのGLTD（団体長期障害所得補償保険）を扱うオペレーション部門にて、被保険者様の手続き全般を中心に以下業務をご担当いただきます。 GLTDは、その導入実績や市場の拡大により、 徐々に日本の企業制度として必要不可欠な福利厚生となってきています 。本ポジションでは、長期に渡る保険金請求手続きにおいて被保険者の方をサポートいただきますが、 専門チームとして業務に取り組んでいるため、休業者の方が安心して保険金請求できる体制が整っており、質の高いサービスをお客様に提供しています 。 ・保険金請求にて、被保険者の手続き全般に関するサポート（電話・メール） ・保険金請求にて、保険会社、団体との手続き全般（電話・メール・郵送） ・データベースへの情報入力、手続き書類回送業務 ・営業活動へのデータ提供作業 >>サービスページはこちらから ◆配属部門： リカバリーサポート部 部長1名、課長1名、リーダー1名、メンバー13名 仕事の魅力 専門知識の習得と顧客サポートスキルの向上 保険金請求の手続きに関するサポート業務は、直接的に顧客の生活や安心を支える重要な役割を担っています。適切なサポートを行うため、GLTDをはじめとする保険制度・商品の知識のほか、休業・休職に関する専門知見を身に着けていくことができます。 また、休業者に対して受けられる保証をきちんと受けていただくために、電話・メールにてきめ細やかなサポートを行います。信頼関係を構築しながら関わることで「サポートいただけて本当に良かった」と、 お客様から感謝の言葉をいただく機会が多いお仕事です。「人」だからこそできる顧客サポート業務であり、経験と積むことにより、コミュニケーション力や柔軟性、文章作成力など高めていただくことできます。 チームワークの発揮と問題解決の達成感 保険金請求に関する手続きでは、保険会社や団体との連携が重要です。異なる部門や外部機関と調整する能力が求められるため、協力しながら効率的に進める力が身につきます。このような調整能力は、さまざまな場面にて重宝されるスキルです。 また、保険金請求はしばしば複雑な手続きが伴い、その過程でトラブルや困難な状況が発生することもありますが、1人で解決にむけて取り組むということはなく、基本的にはチームで取り組みます。これらの問題を解決し、顧客の手続きが円滑に進むようサポートできた際の達成感は大きく、自己成長ややりがいにも繋がります。 求める人物 スキル要件 【必須要件】 ◆電話、メールによる顧客、関係者への対応経験 ◆基本的なPCスキル ◆以下いずれかのご経験 ・保険会社、代理店にて保険金請求業務 ・コールセンターでのインバウンド・アウトバウンドの経験 ・アウトバウンド型での営業経験 ・無形サービスを扱う会社での顧客サポート経験（電話対応必須） こんな行動ができる方 ◆主体的に業務を遂行いただける方 ◆周囲との連携を意識し、チームで業務を遂行いただける方 ◆当社の価値観・行動規範に共感いただける方、入社後体現いただける方 >>当社の価値観・行動規範はこちらから